사회복지행정론
01. 다음중 일반행정과 비교하여 사회복지행정만의 특성이 아닌것은? 답 1)
1) 가치판단을 통한 대안을 선택하는 과정이다.
2) 지역사회의 정치,경제,사회적 변화에 관한 다양한 지식과 관리기술을 요한다.
3) 행정가가 지역사회에 대한 책임을 가지며 지역사회와 밀접한 관련을 가진다 .
4) 직무수행자의 능려과 자질이 조직의 성패를 좌우한다.
5) 조직 내 모든 직원이 의사결정을 할 수 있다.
※ 가치판단을 통한 대안을 선택하는 과정은 일반행정과 사회복지행정의 공통점이다.
02. 우리나라 사회복지행정의 역사에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? 답 1)
1) 1990년대 후반 사회복지관이 급격히 증가하였다.
2) 1970년 사회복지사어법이 제정되어 민간 사회복지기관에 대한 지도.감독을 할 수 있는 근
거가 마련되었다.
3) 1970년대에는 외원기관의 원조감소 및 철수 시기이므로 민간사회복지시설의 자원부족현상
이 나타 났다.
4) 1994년 조선구호령의 실시로 공공구호행정이 전개되었다.
5) 6.25전쟁 이후 외국원조기관의 지원을 받아 자선사업과 구호사업을 전개하였다.
※ 1980년대 후반 사회복지관이 급격히 증가하였다.
03. 상황이론에 대한 설명으로 가장 적합한 것은? 답 2)
1) 구체적 목표 설정을 통해 관리된다.
2) 조직구조는 환경과 기술의 영향을 많이 받는다.
3) 시간과 동작의 연구가 중심적으로 이루어진다.
4) 엄격한 통제 관리, 관리원칙이 적용된다.
5) 업무가 형식주의화 된다.
※ 1), 3)번은 관료제. 3), 4)번은 과학적 관리이론
04. 집권형 조직과 분권형 조직의 차이점으로 틀린것은? 답 1)
1) 분권형 조직은 참여의식이 낮다.
2) 분권형 조직은 조직 내 구성원의 행정업무에 대한 책임감을 증진시킨다.
3) 집권형 조직은 조직의 위기나 비상사태에 신속한 대응을 할 수 있다.
4) 집권형 조직은 통일된 정책의 수립과 집행이 가능하다.
5) 분군형 조직은 대규모 조직에서 높은 효율성을 보인다.
※ 분권형 조직은 참여의식이 높다.
-오답- 분권형 조직은 대규모 조직에서 높은 효율성을보이며, 행정지도자의 업무를 감소시켜
준다.
05. 다음중 환경에 대한 관점이 폐쇄적인 이론은? 답 2)
1) 정치경제이론 2) 인간관계이론 3) 싱황적합이론 4) 조직군생태학이론 5) 체계이론
※ 인간관계이론은 조직에 미치는 중요한 요인들인 자원, 조직의 목표, 클라이언트의 욕구 및
속성, 직원의 능력, 임금등 환경의 중요성을 간과하는 폐쇄적인 체계에 머물러 있다.
06. 공공사회복지서비스 전달체계 중 중앙정부와 관련되지 않는 것은? 답 3)
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가. 지속적이고 안정적인 프로그램을 제공한다. 나. 수급자의 입장이 반영될 가능성이 높다. 다. 공공재정 성격이 강하다. 라. 사회복지서비스의 선도적 개발 및 보급 |
※ 중앙정부의 사회복지서비스는 공공재적 성격이 강하고, 규모의 경제성을 갖는 서비스, 평등과
사회적 적절성을 달성하기위해 필요하다. 또한, 다양한 프로그램을 통합하고 조정하면서 지속
적이고 안정적인 성격을 지닌다.
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가, 오하이오 연구 나, 미시간 연구, 다. 관리 다, 관리격자 이론 라, 인간관계이론 |
1) 가,나,다 2) 가, 다 3) 나,라 4)라 5) 가,나,다,라
※ 행동이론은 어떤 특성이 아니라, 다양한 상황에서 적합하게 행동하는 것이 리더라는 접근을
가지고 있다. 오하이오 연구는 리더의 행동을 구조주도행동과 배료행동으로 구분하였고, 미시
간 연구는 직무중심 리더쉽 유형과 구성원 중심 리더쉽 유형으로 구분하였다. 관리격자이론은
사람에대한 관심과 생산에 대한 관심을 두 개의 축으로 하여 상호작용에 초점을 주어 분류하
였다.
08. 품목별 예산의 특성으로 옳지 않은 것은? 답 4)
1) 예산 항목별로 지출 정리되므로 회계에 유리하다.
2) 충분한 자료 제시의 어려움이 있다.
3) 간편하고 비용을 조절할 수 있다.
4) 기능주의 예산 또는 사업 예산이라고도 한다.
5) 예산의 신축성 저해와 기능의 중복이 발생한다.
※ 4) 성과주의의 예산의 특징. 1), 3) 품목별 예산의 장점. 2), 5) 품목별 예산의 단점
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가. 소비자의 용구와 수요 나. 소비자의 만조과 가치 다. 교환 라. 시장 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나,라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 마케팅의 핵심요소로는 소비자의 욕구와 수요, 만족, 교환, 시장 등이 있다.
- 소비자의 욕구와 수요 : 고객의 욕구와 수요를 세밀하게 이해한다는 것은 마케팅 전략을 위
한 중요한 투입 요소이다.
- 소비자의의 만족과 가치 : 소비자는 제품이나 서비스를 통해 그들의 욕구와 수요를 충족시
킨다. 그리고 여러 대안중에서 욕구를 가장 잘 만족시켜줄 수 있다고 생각하는 대안을 선택
한다.
- 교환 : 교환이란 바람직한 목적물을 획득하고, 그대신에 상대방에게 어떤것을 제공하는 행위
이다.
- 시장 : 시장은 어떤 제품이나 서비스의 실제 또는 잠제적 구매자들을 의미하며 이러한 구매
자들은 교환과 관계를 통해 충족될 수 있는 어떤 특별한 욕구와 수요를 소유하고 있다.
10. 다음중 사회복지 윤리강령에 관한 내용이 아닌 것은 무엇인가? 답 3)
1) 클라이언트와의 관계에 관한 윤리기준이 있다.
2) 동료와 슈퍼바이저에 관한 윤리기준이 있다.
3) 효율성 개발을 위한 노력에 관한 윤리기준이 있다.
4) 전문가로서의 자세를 가져야 한다.
5) 경제적 이득에 대한 태도를 준수하여야 한다.
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가. 업무분석 나. 규칙과 통제 다. 경제적 보상 라. 비공식집단 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 고전적 조직이론인 관료제 이론,과학적관리론 등은 업무를 명확히 분석하고 할당하여 그 직업
성과에 대해 물질적 보상을 준다. 이 때 비인간적 관계가 유지되며 엄격한 규칙을 따라야 한
다.
12. 다음 성과가 높은 팀의 특성으로 옳은 것을 모두 고르시오. 답 5)
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가. 조심스러운 피드빽을 주고 받는다. 나. 구성원 간 책임과 리더쉽을 분담한다. 다. 높은 실적을 거두겠다는 공약을 한다. 라. 팀워크에 대하여 자부심이 있다. |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4)라 5) 가, 나, 다, 라
※ 팀조직이란 전통적 조직체계를 업무재편을 통해 분활하여 하나의 팀으로 전환한 것으로 소수
의 상호 보완적 기술을 가진 집단이다. 성과가 높은팀은 동일한 목표 의식을 가지며, 팀의 능
력에 대해 신뢰를 가지고, 좋은 인간관계를 가지고 긍정적으로 의사 소통하녀, 융통성 있고,
적정한 생산성을 유지하며, 서로 안정과 평가를 서슴치 않고, 사기가 충만하다.
13. 다음 중 서비스의 효과성. 효율성을 떨어뜨리는 사회복지전달체계의 문제점으로 옳지 않은
것은 무엇인가? 답 5)
1) 비접근성 대문에 제한이 있다. 2) 서비스가 분열되어 있다.
3) 클라이언트가 서비스를 이용하는데 있어 의사소통 수단이 충분치 못하다.
4) 의사결정시 클라이언트의 욕구와 이익에 무감각하다.
5) 책임규명은 명확하다.
※ 사회복지 전달체계의 문제 중 ‘무책임성’ : 의사결정시 클라이언트의 욕구와 이익에 무감각하
며, 여러 제공자가 엮여있어 책임을 규명하기가 힘들다.
14. 다음 리더쉽 개발에 관한 설명 중 옳지 않은 것은 무엇인가? 답 4)
1) 대인관계의 감수성을 증대시킨다. 2) 리더쉽 이론과 기술에 대한 강의를 한다.
3) 작업 집단을 구축한다. 4) 사례를 분석하며 권위와 통제 증진 방법에 대해 학습한다.
5) 교류분석은 개인의 성장을 위한 체계적 심리 치료법이다.
※ 1)감수성 훈련에 관한 설명이다. 3)집단행동 수준의 리더쉽 개발 기법 중 팀 구축 방법이다.
-오답-
사례연구는 특정훈련에 필요한 사례를 분석하여 바람직한 리더쉽 증진방법에 대해 학습하는
것이다. 통제 강화 방법 등을 학습하는 것이 아니다.
15. 다음 키워드로 유추할 수 있는 의사결정 모형은 무엇인가? 답 4)
혼란상태, 급변하는 상황, 불확실
1) 합리모형 2) 최적모형 3) 만족모형 4) 쓰레기통모형 5)공공선택모형
※ 쓰레기통 모형은 정책의 결정이 무정부 상태속에서 나타나는 몇가지 흐름에 의해 우연히 이
루어진다고 본다. 복잡하고 급변하는 상황속에서의 의사결정을 설명하는데 적합하지만, 일부
조직에서의 의사결정 형태를 설명하는 데에만 국한된다.
16. 다음 중 동기부여의 순환과정에 대해 맞는 순서로 나열한 것은? 답 3)
1) 욕구 → 목표 → 충동 → 만족 → 욕구
2) 욕구 → 충동 → 만족 → 목표 → 욕구
3) 욕구 → 충동 → 목표 → 만족 → 욕구
4) 충동 → 욕구 → 만족 → 목표 → 충동
5) 충동 → 욕구 → 목표 → 만족 → 충동
※ 동기부여는 욕구와 관련된다. 동기부여 관련 이론은 욕구이론과 과정이론이다. 욕구이론은 어
떤 욕구를 충족시키면 동기가 유발될 것인가에 관심을 가지고, 과정이론은 특정한 욕구를 어
떻게 충족시킬 것인가에 관심을 둔다.
17. 매슬로우(Maslow)의 이론에 근거한 다음 예시 중 성격이 다른 하나는 무엇인가? 답 5)
1)물 2) 잠 3) 음식 4) 산소 5) 애정
※ 물, 음식, 잠, 산소 등은 생리적 욕구이고, 애정은 소속과 애정의 욕구에 해당한다.
18. 다음 매슬로우(Maslow)가 제시한 욕구 중 가장 상위의 욕구는 무엇인가? 답 4)
1) 안정의 욕구 2) 사랑과 애정 3) 의식주 4) 자아발전 5)자아존중감
※ 매슬로우는 생리적 욕구-안정의 욕구-소속과 안정의 욕구-자아존중감 욕구-자아실현의 욕구
의 5단계 욕구를 제시했다. 이 중 자아실현 욕구는 자기가 할 수 있는 모든 것을 성취하려는
자아발전 등 최고수준의 욕구이다.
19. 사회복지 조직화의 원리 중 전문 분야별로 조직 구성원에게 한가지 주된 업무를 분담시키는
것으로서 조직의 규모가 확대되고 업무처리의 전문성이 증가할수록 더욱 필요해지는 것은?
답 4)
1) 조정의 원리 2) 부문화. 부서화의 원리 3) 권한에 준하는 책임의 원리
4) 분업. 전문화의 원리 5) 명령 통일의 원리
※ 1) 한 조직원은 한 사람의 직속상관으로부터만 명령을 받아야 한다는 것이다.
2) 개별 직위와 직무를 부서로 묶어서 분류하는 작업을 말한다.
3) 조직 내에서의 상급자에게는 권한이 부여되지만 그와 감은 권한에는 반드시 책임이 수반되
어야 한다는 것이다.
5) 목표 달성에 필요한 조직원들의 행동 통일을 유도하기 위한 것으로 분업에 따른 필연적 원
리라 할 수 있다.
|
서로 다른 기관과 프로그램에서 다루었던 클라이언트에 대한 정보를 서로 공유할 수 있게 하는 시스템이다. 이것을 행하면 클라이언트가 받은 서비스의 경로를 추적하여 정보를 알 수 있게 된다. |
1) 사례관리 2) 시네틱스 3) 아웃리치 4) 트래킹 5)사례옹호
※ 트래킹은 사회복지 서비스 전달쳬계의 통합방안 중 하나이다. 이 외에도 종합서비스센터, 단
일화된 인테이크, 종합적인 정보제공, 의뢰, 사례관리가 포함된다.
21. 다음의 설명과 관련된 리더쉽의 유형으로 가장 적합한 것은 무엇인가? 답 2)
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A의 직원들은 더 이상 새로운 아이디어를 낼 수 없을 만큼 신체적. 정신적으로 고갈된 상태에 이른 것 같았다. 그러나 그들은 아직 조직을 위해 일하겠다는 투철한 사명이 남아있었다. A는 이 조직의 위기를 타개해나가기 위해 그들이 나아갈 길을 보여주고자 마음먹었다. |
※ 부하가 능력은 없는데 의지만 있는 경우에 제시형 리더쉽이 효과적이다.
22. 다음 의사전달 유형에 대한 설명으로 틀린것은? 답 1)
1)직원들의 업무나 제안에 대해 좋은 것을 체택하거나 보상하는 제도는 보고이다.
2) 공싣적 의사전달은 책임소재가 분명하나, 소통이 느릴 수 있다.
3) 수직적 의사 전달은 명령, 일반정보(기관지), 보고, 품의가 있다.
4) 수평적 의사전달은 회의, 회람이 있다.
5) 회람은 대규모 조직이고 전문화되어 있는 집단에 유용하다.
※ 푼의 또는 제안서의 내용이다.
23. 최근 사회복지관 및 시설에서 직원 선발 시 대면 면접을 보는 사례가 증가하고 있다. 그 이
유로 가장 먼 것은 무엇인가? 답 4)
1) 개인의 기대와 조직의 기대가 부합하는지 알아보기 위해
2) 다른 직원들과 원만한 인간관계를 맺을 수 있는 능력을 확인해보기 위해
3) 클라이언트와 함께 작업할 때 창의성을 발휘할 수 있는지 평가하기 위해
4) 유능한 직원을 뽑는 데에 필요한 시간과 경비를 줄이기 위해
5) 필기시험만으로는 알 수 없는 성격, 태도 등을 직접 확인하기 위해
※ 직원 선발에의 표준화된 시행방법에는 필기시험, 실기시험, 면접시험 등이 있다. 이 중 시간과
경비를 줄이기 위해서는 필기시험이 가장 적당하다.
24. 다음은 신규 직원의 채용을 위해 작성한 문서의 일부이다. 이와 관련되어 떠올릴 수 있는 개
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직무 번호 |
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직무명 |
인사노무 관리담당 |
소속 |
관리부 인력개발팀 |
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직군 |
경영관리 |
직종 |
인사 |
등급 |
4,5등급 |
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직무 개요 |
1. 조직원의 근로안정 및 기업의 고용안정을 이해한다. 2. 노동부 관련 업무인 육아휴직, 산재, 고용자격취득 및 상실신고 등을 담당 한다. 3. 각종 노무관련 사건 등 관련 건에 대한 최선의 해결책을 강구하여 보고 및 실행한다. | ||||
1) 직무평가서 2) 직무명세서 3)직무기술서 4) 업무설계서 5) 성과평가서
※ 인사관리 과정에서의 모집에 대한 내용이다. 직무기술서는 직무자체에 대한 기술이다. 포함되
는 내용으로는 직무 직무명세, 직무개요, 장비, 환경, 작업활동 등이다. 4), 5)의 업무설계와
성과 평가는 인사관리의 핵심 구성요소 중 업무 및 업무 평가를 통한 성과관리의 내용에 해
당한다.
25. 다음 중 재정관리의 과정에 대해 옳게 나열한 것은? 답 4)
1) 심의. 의결 → 예산편성 → 예산집행 → 결산 및 회계감사 → 결산보고서 심의 및 승인
2) 예산편성 → 예산집행 → 심의. 의결 → 결산 및 회계감사 → 결산보고서 심의 및 승인
3) 심의. 의결 → 예산편성 → 결산 및 회계감사 → 심의. 의결 → 결산보고서 심의 및 승인
4) 예산편성 → 심의. 의결 → 예산집행 → 결산 및 회계감사 → 결산보고서 심의 및 승인
5) 예산편성 → 결산 및 회계감사 → 심의. 의결 → 예산집행 → 결산보고서 심의 및 승인
※ 재정관리의 과정은 일반적으로 예산편성 및 예산집행을 중심으로 이루어진다. 예산을 편성한
후 편성된 예산을 심의 및 의결한 후 확정된 예상을 집행하며, 집행이 끝난 후 결산 및 회계
감사를 하고 마지막으로 결산보고서를 심의하고 승인한다.
26. 사회복지시설 평가주체에 따른 분류에 대한 내용으로 옳지 않은 것은? 답 3)
1) 내부평가는 같은 조직 내의 다른 구성원이 실시하는 평가로서 자체평가이다.
2) 외부평가는 프로그램을 수행하는 조직체가 아닌 대학교수, 조사연구기관 등의 외부의 제3자
가 행하는 평가이다.
3) 외부평가는 조직이나 프로그램 운영의 과정이나 결과에 대한 자기반성적 성격을 가진다.
4) 외부평가는 내부평가와 마찬가지로 조직운영이나 프로그램 개선을 목표를 하고 있다.
5) 내부평가는 평가를 통해 얻은 정보를 조직 내에 환류(Feedback)함으로서 조직운영이나 프
로그램을 개선하고자 할 때 주로 활용된다.
※ 3)내부평가에대한 설명이다.
평가주체에따른 문류
- 내부평가 : 같은 조직내의 다른 구성원이 실시하는 평가이다. 조직이나 프로그램운영의 과
정이나 결과에 대한 자기반성의 성격을 가진다. 평가를 통해 얻은 정보를 조직내에 환류
(Feedback)함으로써 조직운영이나 프로그램을 개선하고자 할 때 주로 활용된다.
- 외부평가 : 프로그램을 수행하는 조직체가 아닌 대학교수, 조사연구기관 등의 외부의 제3자
가 행하는 평가이다. 내부평가의 마찬가지로 조직운영이나 프로그램개선을 목표로하고 있
다. 그러나 평가 결과가 제한적으로나마 외부에 공표되거나 타 기관과의 활용방법에 있어서
내부평가와 차이가 있다.
27. 다음 사회복지조직에 대한 마케팅의 설명으로 옳지 않은 것은 무엇인가? 답 4)
1) 사회복지서비스는 진열할 수 없고 재고정리를 할 수도 없으며 홍보나 특허를 내기도 어렵
다.
2) 사회복지서비스는 다양하고 복잡한 특징을 가진다고 볼 수 있다.
3) 사회복지조기에서의 마케팅 특성은 생산과 소비가 통시에 일어난다는 것이다.
4) 사회복지서비스는 물리적이지 않으며 판매자 중심으로 나아가고 있다.
5) 사회복지 조직의 마케팅 특성 중 하나로 소멸성을 말할 수 있다.
※ 사회복지조직은 비영리 조직이다. 비영리조직에서는 물리적인 상품보다는 서비스를 생산한다,
판매자 위주의 생산이 아니라 소비자 중심의 서비스 제공인것이다.
- 사회복지조직 마케팅의 특성
① 서비스의 무형성
⓶ 서비스의 다양성과 복잡성
③ 생산과 소비가 동시에 일어남
④ 소멸성
28. 프로그램 설계의 중요성으로 옳지 않은 것은? 답 5)
1) 프로그램의 효과성 증진 2) 외부의 지지도 향상 3) 프로그램의 효율성 향상
4) 프로그램의 사명과 명확한 목표설정 5) 공급자의 역량강화
※ 프로그램 설계의 중요성
· 프로그램의 사명과 명확한 목표설정 : 직원과 클라이언트 모두 무엇이 목적이고 그들에게 기대
되는 것이 무엇인지 이해하여야 한다.
· 프로그램의 효율성 향상 : 직원들이 너무 적은 것을 가지고 너무 많은 것을 하도록 지시하지
않아야 한다.
· 프로그램의 효과성 증진 : 설계가 잘못된 프로그램은 많은 에너지가 소비되지만 성과가 향상되
지 않는 위기상황의 조짐을 보이거나 다른 양식의 조직 행동들이 나타난다.
· 외부의 지지도 향상 : 다른 기관, 전문가, 클라이언트, 일반인 모두가 프로그램의 목적에 대해
명확히 이해하게 됨으로써 프로그램을 지지할 수 있다.
· 업무의 효과성과 직무만족도 향상으로 직원의 역할이 분명해지고 회의와 서류작업이 줄어들게
됨으로 인하여 업무효과성과 직무 만족도가 향상된다.
· 대상자의 역량강화 : 모범적이고 다루기쉬운 클라이언트만을 선정하여 서비스를 제공하지 않아
야 하며 일반적인 지원을 제공하는 것보다 스스로자립할 수 있도록 돕는다.
29. 다음 중 민간부문에서의 사회복지조기의 변화에 대한 설명으로 옳은 것을 모두 고루시오.
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가. 클라이언트를 소비자로 인식하게 되었다. 나. 자립 중심의 서비스가 제공되고 있다. 다. 기관의 개방화와 투명한 운영에 대한 요구가 높아지고 있다. 라. 민영화에서 민관협력체제로 바뀌고 있다. |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 설명이 반대이다. 사회복지서비스 분야에서 최근 경쟁성 강화 노력이 증가하고 있어 민영화는
더욱 가속되고 있다.
30. 다음 중 정보관리체계에 대한 설명으로 옳은 것은? 답 4)
1) 행정의 내부 효울성에 초점이 맞추어져 있는 관리체계이다.
2) 상급관리자의 의사결정을 지원하는 관리체계이다.
3) 전문가의 판단력 수준을 높여주는데 사용하는 관리체계이다.
4) 효과적이고 효율적인 조직 관리를 위해 전산화된 업무환경에서 정보처리기술을 응용하는
것이다.
5) 조직 내부 환경 분석으로 조식의 강점과 약점, 조직 외부 환경 분석인 기회와 위기를 분석
하여 활용한다.
※ ① 사무사동화(OA)
⓶ 의사결정지원시스템(DSS)
③ 전문가지원시스템(ESS)
⑤ 전략적 기획과장(SWOT)
31. 사회복지행정 과정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 답 2)
1) 조직 : 과업이 할당되고 조정된다. 2) 인사 : 직무를 배분하고 규정한다.
3) 평가 : 서비스의 효과성과 효율성을 평가한다.
4) 기획 : 과업을 수생하기 위해 사용되는 방법을 결정한다.
5) 조정 : 부서 간, 직원 간 효과적인 의사소통 망을 만들어 유지, 조정한다.
※ 인사는 직원을 채용하고 훈련하며 좋은 근무조건을 부여하도록 노력하는 일, 즉 직원의 채용
과 해고와 관련된 인사과정이다. 직무를 배분하고 규정하는 것은 조직에 해당된다.
32. 2000년대에 나타난 우리나라 사회복지행정에 관한 설명 중 옳은 것은? 답 5)
1) 사회복지행정학회 창립 2) 사회복지공동모금회 설립 3) 보건복지사무소 시범 운영
4) 시, 도 사회복지협의회의 독립법인화 5) 사회복지사무소 시범 사업 실시
※ 사회복지사무소 시범 사업 실시는 2004년 이다.
- 보건복지사무소 시범운영 : 1995년
- 사회복지공동모금회 설립 : 1995년
_ 시, 도 사회복지협의회의 독립법인화 : 1998년
- 사회복지행정학회 창립 : 1999년
33. 사회복지조기에서 각 조직이론에 대한 입장으로 옳지 않은 것은? 답 1)
1) 상황이론 : 성공적인 조직관리를 위해서는 환경관리가 중요하다는 점을 시사해 준다.
2) 관료제이론 : 서비스의 합리화, 효율성의 증대, 개선된 서비스 기술을 가져다주었다.
3) 인간관계이론 : 직원간의 상호작용의 질이 직원과 클라이언트의 역할에 영향을 미치기 때문
에 사회복지조직에 적합하다.
4) 상황이론 : 사회복지조직은 환경적 변화에 크게 좌우되므로 그에 따른 조직구조와 관리스타
일의 적용이 절실히 요구되기 때문에 이론적 타당성이 충분하다.
5) 정치경제이론 : 사회복지조직의 내,외부 정치경제적 관계가 조직의 서비스 전달체계에 어떠
한 영향을 미치는지 잘 성명해 준다.
※ 성공적인 조직관리를 위해서 환경관리가 중요하다는 점을 시사해 주는 것은 제도이론이다.
34. 과학적 관리론과 인간관례 이론을 비교한 것으로 옳지 않은 것은? 답 3)
1) 출현시기가 차이가 있다. 2) 두 이론 모두 폐쇄성을 띤다.
3) 과학적 관리론이 사회적 욕구를 강조한다면, 인간과계이론은 보수를 강조한다.
4) 두 이론 모두 인간의 피동성을 전제로 한다. 5) 생산성 향상은 두 이론의 공통점이다.
※ 과학적 관리론은 경제적 동기를 바탕으로 하기 때문에 보수를 강조하며, 인간관계이론은 비경제적인 요인인 사회적욕구를 강조한다.
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시민참여체제는 클라이언트의 욕구에 보다 적절히 반응할 수 있으며, 접근 용이성 및 서비스에 대한 책임성을 보장할 수 있다는 취지에서 선택되는 전략이다. |
1) 공급억제전략 2) 수요억제전략 3) 업무 재조직화 4) 전달체계의 구조변경
5) 의사결정의 권위와 통제의 재구조화
※ 다음은 시민참여체제의 도입에 대한 내용이다. 이는 협조체제 구축과 함께 의사결정의 권위와
통제의 재구조화 젼략에 속한다.
36. 매슬로우(Maslow)의 욕구위계이론 중 자아실현의 욕구에 해당되는 내용으로 옳은 것은?
답 5)
1) 다른 사름으로부터 인정받고자 하는 욕구이다.
2) 물, 음식, 산소와 같은 신체적인 유지를 위한 인간의 모든 기본적인 욕구를 말한다.
3) 자신의 신체적인 환경 EH는 감정적인 환경에서의 안전이나 보호 및 안정과 연관된 욕구이
다.
4) 직장 내에서 이런 욕구는 높은 지위에 오르고자 하거나 과업을 성공으로 성취하여 인정받 고자 하는 욕구이다.
5) 자기만족을 위한 욕구로서 조직 내에서 이런 욕구는 창조적이거나 혁신적인 접근을 가능하
게 하는 기술과 능력에 도전하고자 하는 열망으로 나타나기도 한다.
※ 자아실현의 욕구에 해당한다.
- 오답 -
① 자존의 욕구 ② 생리적욕구 ③ 안전의 욕구 ④ 자존의 욕구
|
가. 항목별 보조금(categorical grants) 나. 기능별 또는 정액 보조금(block grants) 다. 특별보조금(special revenue grants) 라. 공공부조(public assistance) |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 중앙정부와 지방정부 간의 사회복지 재원조달 방법
- 항목별 보조금 : 사용 내역을 세부적인 항목을 지정하여 제공하는 보조금이다.
- 기능별 또는 정액 보조금 : 프로그램을 기능별로 묶어 지원하는 보조금이다.
- 특별 보조금 : 중앙정부의 예산 중 일정부분을 지방정부에 넘겨주어 지방정부의 독립성을
높여 지장정부 전달체계의 장점을 크게 살릴 수 있으므로 지방정부의 권한을 가장 넓게 부
여하는 보조금이다.
- 오답 -
공공부조는 소득보장제도이다.
38. 한 회계 기간에 조직의 모든 비용과 수익을 비교해서 손익의 정도를 밝히는 계산서를 무엇
이라 하는가? 답 4)
1) 시산표 2) 대차대조표 3) 현급출납부 4) 총계정원장 5) 손익계산서
※ ① 분개장(모든 거래내용을 분리해서 발생순으로 기록하는 장부)에서의 기록 및 전기 등에 틀
임이 없는가를 검증하는 표이다.
② 재정 상태를 한눈에 볼 수 있게 도식화한 표이고 자산을 부채와 자본으로 비교할 수 있도
록 양쪽으로 나뉘어 있다.
③ 돈이 나가고 들어오는 것을 적은 장부이다.
④ 하나의 거래를 분석하여 기록 작성을 마친 후, 합계 잔액 시산표를 작성하기 위해 만드는
회계 순환 과정 중 하나이다.
|
사회복지사에게 업무를 질적, 양적으로 잘 분배하며 기관의 행정규정에 대한 정확한 이해를 돕는다. 또한 의사소통 체계 연결, 직무수행의 책임성 부여, 사업평가, 사례 배당 및 업무분담 등을 통해 행정적으로 하급자에게 지시, 지도하는 것을 말한다. |
1) 지지적 슈퍼비전 2) 수평적 슈퍼비전 3) 수직적 슈퍼비전
4) 교육적 슈퍼비전 5) 행정적 슈퍼비전
※ 행정적 슈퍼비전의 내용에 해당한다.
1) 사회복지사가 자신의 업무에 대해 편안하고 좋은 감정을 가지도록 돕고, 스스로 업무할 수
있도록 용기를 주고 지지해 준다.
4) 사회복지사가 업무를 보다 효과적으로 수행할 수 있도록 일선 사회복지사의 능력을 향상시
킨다.
40. 다음 중 1990년대 한국에서 사회복지행성에 관한 수요를 촉발시킨 계기로 적합하지 않은 것
은 무엇인가? 답 4)
1) 자원 확보의 중요성 인식 2) 사회복지시설 및 기관의 증대
3) 사회복지공동모금제의 시행 4) 보건복지사무소 시범운영
5) 사회복지시설 및 기관에 대한 평가제도의 시행
※ 보건복지사무소의 운영은 행정 수요 증가와는 큰 관련이 없다.
2) 사회복지시설 증가는 지역사회 내 기관운영에 대한 경쟁적 분위기를 유발하여 사회복지행
정의 필요를 절감하는 계기가 되었다.
5) 사회복지공동모금제의 시행으로 사회복지 프로그램 관리에 관한 중요성이 부각되었다.
41. 다음 중 조직 외부 환경과 관련하여 개방적 태토를 견지하고 있는 이론이 아닌 것은 무엇인
가? 답 4)
1) 제도 이론 2) 정치경제 이론 3) 마르크스 이론 4) 인간관계 이론
5) 조직군생태학 이론
※ Hasenfeld가 제시한 환경에 대한 관점이 개방적인 이론은 상황적합이론, 정치경제이론, 조직
군생태학이론, 제도이론, 마르크스 이론이다. 환경에 대해 폐쇄적인 이론은 인간관계이론, 관
료제 이론, 관학적 관리론 이다.
42. 다음 중 사회복지서비스 기관이나 담당자들이 직접 서비스 이용자들을 찾아 나서서 필요한
사회복지서비스를 제공하는 것으로 옳은 것은 무엇인가? 답 3)
1) 홍보 2) DM 3) 아웃리치 4) 인테이크 5) 고갠관리
※ 아웃리치는 클라이언트로 하여금 접근성을 높이려는 활동이다.
43. 사회복지서비스 전달체계가 지녀야 할 포과성과 관련된 접근방법으로 옳지 않은 것은 무엇
인가? 답 4)
1) 일반화 접근방법 2) 집단 접근방법 3) 전문화 접근방법 4) 개인 접근방법
5) 사례관리기법
※ 포괄성이란 클라이언트의 욕구문제 해결을 위해 다양한 서비스를 코괄적으로 지원해야 한다
는 것이다. 개인 접근방법이라는 것은 존재하지 않는다.
44. 사회복지조직은 환경에 대한 의존성을 가지고 있다. 다음 중 사회복지 조직이 관심을 두는
과업환경이 아닌 것은 무엇인가? 답 5)
1) 지역주민 2) 클라이언트 3) 경쟁조직 4) 재정자원 제공자 5) 사회복지 관련법
※ 사회복지 관련법은 사회복지조직이 자체적으로 변화시킬 수 없는 일반환경에 속한다. 시회복
지조직의 일반환경에는 경제, 정치, 사회, 인구, 법 등의 제반환경이 속한다.
45. 동태적인 조직의 유형에 해당하는 조직은? 답 3)
1) 위원회 조직 2) 분권형 조직 3) 프로젝트 조직 4) 기능형 조직 5) 집권형 조직
※ 동태적 조직의 유형에 해당하는 조직은 프로젝트 조직, 매트릭스 조직, 공동관리 조직, 팀 조
직, 네트워크 조직, 자율적 작업 조직이다.
46. 다음 중 사회복지서비스 전달체계가 가지는 기능으로 옳지 않은 것은 무엇이가? 답 4)
1) 고객, 기술력, 사회적 지지 등은 투입요소에 해당한다.
2) 서비스 전달체계가 목표를 달성했을 때 산출이 발생한다.
3) 외부환경으로부터 각종 자원을 체계 안으로 이끄는 것은 첫 번째 과정에 해당한다.
4) 서비스 전달은 고객과 전달자 사이에서 비대면적으로 이루어진다.
5) 서비스를 직접 전달하는 개입과정은 전환이다.
※ 서비스 전달체계는 ‘투입->전환->산출’로 이루어지는데 이 중 전환 기능에서 서비스는 고객
과 전달자와의 대면적 상호관계 속에서 전달된다. 그러므로 소위 ‘라포(Rapport)형성’이라고
불리는 고객과 전달자간의 신뢰감 형성이 중요하다.
|
가. 사례연구 나. MBO 다. 역할연기 라. 과정자문 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 개인적 수준의 행동 개발은 강의, 사례연구, 역할연기, 감수성 훈련, 행동모형화, 교루분석 등
이다.
- 오답 -
MBO(목표에 의한 관리)는 조직에 행동 수준의 리더쉽 개발에 속하며, 과정 자문은 집단행
동 수준의 리더쉽 개발에 속한다.
48. 다음 중 리더십의 역할을 효과적으로 수행하기 위한 기술로 옳지 않은 것은? 답 3)
1) 경계-확장기술 2) 조정기술 3) 정보기술 4) 지도기술 5) 인간관계기술
※ 리더십의 역할을 효과적으로 수행하기 위한 네 가지 기술로 경계-홪아기술, 인간관계Rl술, 조
정기술, 지도기술이 필요하다.
리더십의 측정
- 경계-확장기술 : 새로운 전달체계를 구축 및 개선하고, 효과적인 프로그램 개발을 준비하면서
법률의 영향력을 분석하는 것도 필요하다. 리더의 역할로는 조언자, 중개자가 있다.
- 인간관계기술 : 유능한 직원의 모집과 효과적인 조직을 형성하고, 직원의 문제해결 능력을 개
발시키는 기술이다. 리더의 역할로 조언자 및 촉진가가 있다.
- 조정기술 : 조직의 원활한 기능 수행과 질서 정연한 업무의 흐름에 필요한 정보의 수집 및 배
분을 하며 조직의 문제해결이나 조정, 시간관리 및 규칙과 같은 기준에 대해 잘 이해시켜주는
역할을 수행한다. 리더의 역할로는 점검자, 조정자가 있다.
- 지도 기술 : 조직 내 구성원의 적절한 업무 수행을 자극하고, 에너지 투입, 목표설정, 역할의
명료화, 업무진행에 대한 모니터링 및 환류를 제공하고, 확실한 역할을 설정한다. 리더의 역할
로는 생산자와 감독자가 있다.
- 오답 -
정보기술을 활용하는 것은 현대조직이론의 리엔지니어링에 해당하는 내용이다.
◇ 리엔지니어링
“비용, 서비스, 속도와 같은 현재의 중요한 평가척도의 극적인 향상을 위해 업무 프로세스를
본질적으로 재사고하고 재설계하는 것”이다. 따라서 리엔지니어링 업무를 고객의 관점에서 일
관된 프로세스로 파악하고 정보기술을 적극으로 활용하여 프로세스, 즉 업무흐름을 완전히 새
롭게 바꾸어 놓았다.
|
획득한 자원을 목표달성의 위해 관리하는 과정이다. |
1) 감독자기획 2) 운영기획 3) 전략적기획 4) 단기기획 5) 관리자기획
※ 전략적 기획 : 목표설정 및 변경, 우선순위 설정, 자원의 획득, 사용, 분배를 위한 정책을 결
정하는 과정
50. 다음 중 전략적 기획에 관한 설명 중 옳지 않은 것은? 답 1)
1) 자원을 관리한다. 2) 자원의 획득과 사용에 관한 정책을 결정한다.
3) 조직의 구체적 목표를 설정한다. 4) 우선순위를 설정한다.
5) 저원의 분배에 관해 기획한다.
※ 자원의 관리에 관한 것은 운영기획이다.
51. 다음중 직무분석에 대한 설명 중 옳지 않은 것은 무엇인가? 답 3)
1) 직무는 고정되어 있는 것이 아니라 항상 변한다.
2) 직무에 관한 자료수집 과정에서는 실무자들의 협조를 얻어야 한다.
3) 직무에 관한 연구는 대개 행복감과 옹호의 감정을 야기시킨다.
4) 직무에 관한 정보를 가능한 구체적으로 표현한다.
5) 인적자원관리에 유용한 자료를 제공할 수 있어야 한다.
※ 직무분석의 과정은 대개 의심, 불안감, 저항감 등을 야기시킨다.
|
가. 유통과정에서는 인터넷 홍보, 인적 판매 등의 수단들을 사용한다. 나. 마케팅의 일부 요소를 골라 합하는 것이다. 다. 4P는 상품, 가격, 유통, 사람을 말한다. 라. 파인(Fine)은 여기에 생산자, 구매자, 조사의 3P를 추가했다. |
1) 가, 나 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 파인(Fine)은 비영리기관에서 4P만을 가지고 최적의 함수를 도출해 내는 것은 무리가 있다고
주장하여 정기적으로 3P(생산자, 구매자, 조사)가 포함되어야 한다고 강조했다.
- 오답 -
가. 촉진(Promotion) 과정에 대한 설명이다. 촉진에서는 서비스의 홍보와 보다 많은 기부금을
확보하기 위해 홍보, 인터넷을 이용한 홍보, 판매촉진, 인적판매 등과 같은 커뮤니케이션
수단들을 사용한다.
나. 마케팅믹스란 마케팅의 모든 요소를 통합하여 그 효과를 최대한 발휘하는 것을 말한다.
다. 4P는 상품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)을 말한다.
|
A조직은 조직구성원의 직무능력을 평가하기 위해 모든 구성원을 빈약 10%, 부족 20%, 보통 40%, 양호 30%, 우수 10% 범주에 알맞게 나우었다. |
1) 행동계류평정식 2) 강제배분식 3) 직무만족 4) 중요사건평가식 5) 개조서열식
※ 직무능력평가의 유형은 도표평정식, 개조서열식, 이분비교식, 강제배분식, 중요사건평가식, 행
동계류평정식이 있다. 강제배분식은 많은 사람들을 평가하는 경우, 소수만이 최상 혹은 최하
의 등급을 받고 대부분의 사람들은 중간에 집중하는 경향이 있으므로 등급별 비율을 정하여
강제적으로 점수를 분산시키도록 하는 것이다.
|
이 모금 방법은 보통 TV 프로그램을 통해 실시되며, 쉽게 참여할 수 있어 최근 활성화 되고 있다. |
1) 정기 모금 2) 자동응답 모금 3) 캠페인 모금 4) 이벤트 모금 5) 인터넷 모금
※ ARS 모금에 관한 내용이다.
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가. 델파이 기법 나. 서베이 다. 지역사회 토론회 라. 사회지표분석 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 사회지표분석은 대표적인 2차 자료 수집방법이다. 인구센서스, 경제통계, 노동통계 등의 지표
를 사용한다.
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프로그램의 대상이 될 자격을 갖춘 위험 대상의 하위 집단이다. |
1) 클라이언트 집단 2) 표적 집단 3) 일반 집단 4) 위험 집단 5) 행정구역 내 인구 집단
※ 표적 집단이란 위험집단의 하위집단으로, 프로그램의 영향이 구체적으로 미치는 인구 혹은 프
로그램 대상이 되어야 하는 집단이다.
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A 사회복지관은 지역 내 빈곤 가정의 아동들의 기초 학습과 사교성 향상을 위하여 각계 전문가로 구성된 빈곤 아동 지원 프로젝트 팀을 구성하였다. |
1) 규범적 욕구 2) 표출된 욕구 3) 감지된 욕구 4) 상대적 욕구 5) 인지적 욕구
※ 규범적 욕구란 전문가가 클라이언트 욕구의 상태를 규정하는 것이다. 사례에서 사회복지관의
행정가가 클라이언트를 위해 전문가 모임을 개설했다면 아동 전문가가 욕구를 규정하고 그에
해결책을 실행하는 것이므로 규범적 욕구에 해당한다.
|
가. 결과에 대한 책임뿐 아니라 과정에의 정당성도 갖추어야 한다. 나. 공공이나 민관의 자금으로 운영되는 사회복지조직에서 중시되는 항목이다. 다. 과거에 비해 더욱 강조되 있다. 라. 책인성의 내용은 과정의 정당성이다. |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다 라
※ 책임성의 내용은 효과성과 효율성을 둘 수 있다.
59. 다음 중 정보관리체계(MIS)에 대해 옳지 않게 설명한 것은? 답 2)
1) 축적된 자료에 근거해서 의사결정을 돕는다.
2) 경영에 필요한 정보를 자동적으로 제공한다.
3) 조직 관리와 관련된 정보를 처리하기 위해 컴퓨터를 응용한다.
4) 정보관리체계는 경영학에서 발달하였다.
5) 외부에서 요구하는 경영정보를 제공할 수 있다.
※ MIS는 컴퓨터를 활용한 경영관리기법으로 관리자의 의사결정을 돕지만, 목표를 정하지 않아
도 자동적으로 정보를 제공해주지는 않는다.
60. 다음 중 사회복지조직의 과업환경에 해당하는 것을 모두 고르시오. 답 2)
|
가. 보건복지부 나. 사회복지사업법 다. 사회복지관 라. 장애인복지법 |
1) 가, 나 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나 다, 라
※ 보건복지부는 합법성과 권위의 제공자에 해당한다. 사회복지관은 클라이언트의 제공자에 해당
한다.
- 오답 -
법 규정은 일반환경의 정치적, 법적 조건에 해당한다.
61. 사회복지행성의 운영방법에 대한 설명으로 옳은 것은? 답 5)
1) 선별주의적 : 공평성, 편익성 측면에서 적절하다.
2) 선별주의적 : 궁극적으로 사회복지행정의 목표이다.
3) 보편주의적 : 유한한 자원을 효율적으로 분배하기에 적절하다.
4) 선별주의적 : 수혜자에게 낙인을 찍을 위험이 드물다.
5) 선별주의적 : 효과성, 효율성 측면에서 적절하다.
※ 1), 2), 3) 보편주의적 운영방법에 대한 설명
3), 5) 선별주의적 설명에 대한 것이다.
|
가. 한국사회사업가협회가 창립되었다. 나. 사회복지전문요원제도가 시행되었다. 다.사회복지행정학회가 창립되고 전문 학술지가 발간되었다. 라. 사회복지사업법 개정으로 평가제가 도입되었다. |
1)가-나-다-라 2) 나-가-라-다 3)나-다-가-라 4)가-나-라-다 5)가-라-나-다
※ · 한국사회사업가협회의창립 : 1967년
· 사회복지전문요원제도 시행 : 1987년
· 사회복지사업법 개정 : 1997년
· 사회복지행정학회 창립 및 전문 학술지 발간 : 1999년
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가. 승진 중심의 수직적 이동 → 전문성 위주의 수평. 수직이동 나. 낮은 조직 간. 이동성 → 높은 조직 간 이동성 다. 직급 중심의 인사체계 → 직무와 역량 중심의 인사체계 라. 지시. 통제의 관리방식 → 임파워먼트형 관리방식 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 모두 옳은 설명이다.
64. 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자의 만족을 추구하기 위한 효과적인 관리기법을
통합적으로 운영하는 조직관리 방법은? 답 4)
1) 벤치마킹 2) 애드호크라시 이론 3) 리스트럭처링 4) TQM 5)MBO
※ ①벤치마킹 : 지속적인 경쟁우위를 확보하기 위해 최고의 기업과 비교하여 창조적 모방을 통
해 그 차이를 뛰어넘는 것이다.
②애드호크라시이론 : 문제 해결을 위해 다양한 기술을 갖는 이질적인 전문가 집단으로 구성
된 탄력적이고 적응적이며 일시적인 시스템이다.
③리스트럭처링 ; 여러 사업부를 가지고 있을 때, 한 사업을 주력 사업으로 하고 다른 사업부
를 축소 철수하고 신규 사업을 진입 시킴으로서 사업 구조를 개혁하는 것이다.
⑤ MBO(목표관리이론) : 참여의 과정을 통해 구성원들에게 측정 가능하고 1년 미만 정도의
단기적인 목표를 명확하고 체계있게 설정하고 생산활동을 평가, 환류시키는 관리체계이다.
|
K복지관의 사회복지사는 신입으로 채용된 후, 자신의 주어진 직무를 충실히 수행하였고 상사들로부터 정기적이고 지속적인 개별지도를 받아 직무수행능력이 점점 향상되고 있다. |
1) 포럼 2) OJT 3) 자유토의 4) 신디케이트 5) 패널
※ OJT(On the job Training)는 근무현장에서 이루어지는 훈련으로 직장훈련, 현장훈련, 직무상
훈련 등을 통해 피훈련자가 업무수행의 지식. 기술을 학습하게하는 것이다.
66. 프로그램 평가를 차후에 종합적으로 검토해 보는 평가 또는 ‘평가의 평가’라고 불리는 것은?
답 1)
1) 메타평가 2) 사후평가 3) 자체평가 4) 형성평가 5) 노력성 평가
※ 메타평가
· 프로그램 평가를 차후에 종합적으로 검토해 보는 평가를 말하며, 메타평가는 평가에 대한 평
가이다.
· 평가활동의 영향 또는 평가결과의 활용도를 파악하는 평가이며, 평가계획서나 평가결과를 다
른 평가자에 의해 점검 받는 평가이다.
67. 다음에 대한 설명으로 옳은 것은? 답 2)
|
· 점증적인 예산 기반인 품목별 예산의 단점을 보완하기 위한 방법이다. · 조직의 활동을 기능별 또는 사업별로 나누고 이를 다시 세부사업으로 나누어 세부 사업 단위의 원가를 계산하고 여기에 업무량을 곱하여 예산액을 정한다. · 성과를 평가하여 에산엥 반영하는 것으로 성과가 좋은 사업에 대하여 예산에 인센 티브를 주는 방식이다. |
1) 품목별 예산 2) 성과주의 예산 3) 기획예산 4) 영기준 예산 5)보조금
※ 성과주의 에산에 대한 설명이다. 다른 말로 기능주의 에산 또는 사업예산이라고도 한다.
- 오답 -
1) 과목별 예산 또는 품목별 에산이라고도 하며, 가장 오래된 모델 중의 하나이다. 주로 전년
도 예산을 주요 근거로 하여 일정한 금액만큼 증가시키는 점증주의적 에산방식을 취한다.
3) 장기적인 기획수립과 단기적인 예산 편성을 프로그램 작성을 통하여 유기적으로 결합시킴
으로서 자원배분에 관한 의사 결정을 합리적으로 일관성 있게 행하려는 예산 체계이다.
4) 과거의 예산 우선순위나 관행에 구애받지 않고 영(Zero)에서 출발하여 업무계획을 수립하
고 체택된 프로그램에 관해서만 예산을 편성하는 방식이다.
68. 사회복지시설평가의 기대효과로 옳지 않은 것은? 답 5)
1) 사회복지시설 운영의 투명성 제고
2) 사회복지시설 운영을 위한 객관적 기준 마련 제시
3) 사회복지시설 운영자의 의식. 운영의지 개선
4) 사회복지시설 운영의 질적 향상 및 시설 운영 관리체계 마련
5) 비교를 통한 시설에 대한 처벌 근거 마련
※ 다른 사회복지시설과의 비교를 통해 시설운영개선 근거를 마련할 수 있으며, 평가 내용이 처
벌의 근거가 되지는 않는다.
69. 1990년대에 나타난 우리나라 사회복지행정에 관한 설명 중 옳지 않은 것은? 답 3)
1) 사회복지행정학회 창립 2) 보건복지사무소 시범 운영
3) 사회복지사무소 시범 사업 실시 4) 시,도 사회복지협의회의 독립법인화
5) 사회복지공동모금회 설립
※ 사회복지사무소 시범 사업 실시는 2004년이다.
- 사회복지행정학회 창립 : 1999년
- 보건복지사무소 시범 운영 : 1995년
- 시,도 사회복지협의회의 독립법인화 : 1998년
- 사회복지공동모금회 설립 : 1998년
70. 경기도 중퇴 청소년을 위한 학교적응 프로그램 사례에서 다음과 같은 대상을 구분하였다.
|
대상구분 |
대상자 산출근거 |
|
가 |
경기도 전체 중퇴청소년 |
|
나 |
중퇴 청소년 심성교육 수료자 중 학교복귀 중고생 |
|
다 |
표적집단 중 실제 프로그램 참여자 |
|
라 |
학교복귀 중고생 중 학교 부적응 청소년 |
1) 표적집단-클라이언트집단-일반집단-위험집단
2) 일반집단-위험집단-클라이언트집단-표적집단
3) 일반집단-표적집단-클라이언트집단-위험집단
4) 일반집단-클라이언트집단-표적집단-위험집단
5) 위험집단-표적집단-일반집단-클라이언트집단
※ 대상자선정
- 일반집단 : 프로그램에 영향을 미친 대상가능 인구로서 클라이언트가 속한 관할지역 또는
행정구역 내에 있는 모든사람
- 위험집단 : 일반집단 중 해당문제 노출위험이 있거나 욕구가 있는 집단
- 표적집단 : 위험집단 중 하위집단으로서 프로그램 영향이 구체적으로 미치는 인구 혹은 프
로그램 대상이 되어야 하는 집단
- 클라이언트 집단 : 표적집단 중 실제 프로그램에 참여자
71. 다음 체계이론 중 홍보의 기능을 하는 하위체계는? 답 2)
1) 생산하위체계 2) 경계하위체계 3) 관리하위체계 4) 적응하위체계 5) 유지하위체계
※ 경계하위체계의 기본 목적은 조직의 외부환경에 영향을 미치는 것으로 생산지지체계, 제도적
체계를 통해 외부환경에 반응한다.
72. 체계이론 중 하위체계에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 답 3)
1) 생산하위체계 : 전문화는 목적, 과정, 사람, 장소 등 네 가지 영역에서 조직화된다.
2) 경계하위체계 : 조직의 외부환경에 영향을 미친다.
3) 적응하위체계 : 지역사회의 지지와 정통성을 확보한다.
4) 유지하위체계 : 직원에 대한 관심은 조직의 궁극적인 목표를 달성하기 위한 수단이다.
5) 관리하위체계 : 자원증진과 조직을 재구조화하기 위해 외부환경을 조정한다.
※ 지역사회의 지지와 정통성을 확보하는 것은 경계하위체계의 구성요소(생산지지체계, 제도적
체계)중 하나인 제도적 체계에 대한 설명이다.
- 생산지지체계 : 외부의 다른 조직과 교환관계를 맺는 것으로 동의와 조정 절차를 통해 다
른 조직과 관계를 발전시킨다.
- 적응하위체계 : 연구와 계획에 관련되어 있으며 조직의 지적인 부분에 해당된다.
73. 사회복조직의 구성요소의 내용으로 가장 거리가 먼 것은? 답 5)
1) 공식화란 조직 내의 직무가 표준화 되어 있는 정도를 말한다.
2) 조직 내의 분화는 수평적 분화, 수직적 분화, 공간적 분화로 나뉜다.
3) 공식화는 조직 구성원의 행동을 규제해서 사적인 요소의 영향력을 줄인다.
4) 조직에서 재량적으로 할 수 있는 의사결정의 공식적인 권한이 집중된 정도를 집권화라 한
다.
5) 계층제와 조직 구성원 간의 권한과 책임을 배분하고, 명령, 지휘, 복종의 관계를 명시하는
것이다.
※ 5) 사회복지 조직화의 원리에 관한 내용이다.
74. 다음 중 사회복지 조직의 요소가 아닌 것은 무엇인가? 답 2)
1) 기술 2) 계획자 3) 환경 4) 목표 5) 사회적 구조
※ 사회복지 조직의 다섯 가지 요소는 참여자, 사회적 구조, 목표, 환경, 기술 혹은 기술자이다.
75. 업무의 재구조화 방안에 대한 내용으로 틀린 것은? 답 2)
1) 직무순환 : 업무자들이 교대로 관련된 몇몇 직무들을 수행하는 것
2) 직무충실 : 클라이언트의 대상자가 노인, 아동, 여성일 때 클라이언트에 따라 업무를 분화
하는 방식
3) 직무확충 : 조직 내에서 각 구성원이 담당하는 직무에 있어서 인간성을 회복하도록 직무내
용의 확충을 도모하는 일
4) 직무공유 : 특별한 유형의 시간제의 근무로, 하나의 전일제 직무를 두 명의 업무자가 나누
어 수행하는 것
5) 직무확대 : 직무담당자의 책임성과 자율성을 높이고 직무수행에 관한 환류가 원활히 이루어
지도록 상급자의 권한을 하위조직 및 하위구성원에게 분산, 위임하는 식으로 직무의 내용을
개편하는 것
※ 2) 클라이언트의 대상자가 노인, 아동, 여성일 때, 클라이언트에 따라 업무를 분화하는 방식은
고객기준 부문화의 내용이다.
- 직무충실 : 신체적 활동의 내용을 다양화할 뿐만 아니라 여기에 다시 판단적, 의사결정적
내용을 곁들인 것으로 수직적 확대를 의미한다.
76.경쟁적 가치 리더십의 유형에서 사회복지 리더가 취해야 할 유형으로 가장 적합한 것은?
답 1)
1) 비전제시가 2) 분석가 3) 목표달성가 4) 동기부여가 5) 행동변화가
※ 사회복지리더로 가장 적합하다고 본 유형은 비전세시가이다.
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가. 환경과의 관계 확립 나. 의사결정 다. 내부구조의 발전 및 유지 라. 조직 내부 변화의 주도 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 최고관리층 리더십의 또 다른 기술로는 조직의 기본적 임무의 설정, 업무를 수행하기 위한 서
비스 기술의 선정 등이다.
78. 다음 중 참여형 리더십과 자유형 리더십에 대한 설명으로 옳지 않은 것은 무엇인가? 답 5)
1) 민주적 리더십은 동기를 유발시킨다.
2) 자유형 리더십은 직원 스스로 프로그램의 목표를 세우게 한다.
3) 자유형 리더십은 전문가 조직에 적합할 수 있다.
4) 참여형 리더십은 개인의 지식을 잘 활용한다.
5) 자유형 리더십은 통제와 조정이 쉽다.
※ 통제와 조정이 쉬운 지시형 리더십은 명령과 복종을 강조한다. 참여형 리더십은 민주적 리더
십과 같은 말이며, 자유형 리더십은 방임적 리더십과 같은 말이다.
79. 다음 사회복지행정의 소비물자 자원기획에 관한 설명으로 옳은 것은? 답 3)
1) 기관이나 프로그램의 재정 상태를 예측하는 기획이다.
2) 목표 달성을 위해 필요한 시설의 구매에 관한 기획이다.
3) 서류용지, 필기용구 등의 구입에 관한 기획이다.
4) 인적자원 확보와 개발, 보상에 관한 기획이다.
5) 프로젝트 달성에 적은 시간을 소모하기 위한 기획이다.
※ 1) 재정에 관한 기획
2) 시설 및 장비에 관한 기획
4) 인적자원에 관한 기획
5) 프로젝트 기획
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인간의 이성은 전지전능하기에 합리적으로 의사결정을 할 수 있다. |
1) 최적모형 2) 합리모형 3) 점증모형 4) 만족모형 5) 쓰레기통모형
※ 합리모형에서의 의사결정자는 합리적 인간이다. 그는 의사결정과정을 통해 최선의 대안을 선
택하는데, 합리모형은 가장 이상적인 모형이지만 현실적 실현 가능성은 약하다.
|
가. 직무기술로서는 직무 자체에 대한 기술이며, 내용으로는 직무명칭, 직무개요, 장비, 환경, 작업 활동 등이 포함된다. 나. 특정한 직무를 만족스럽게 수행하는데 필요한 수행의 지식, 기능, 능력, 기타 특성 등을 명시해 놓은 문서이다. 다. 직무의 성격, 내용, 수행방법, 직무에서 기대되는 결과 등을 간략히 정리해 놓은 문서이다. 라. 직무수행자의 요건과 관련된 사항이다. |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 가, 다. 직무기술서에 대한 내용
나, 라. 직무명세서에 대한 내용
82. 모든 세입은 하나의 일반기금으로 납부되고 여기서 모든 세출이 나와야 한다. 이렇듯 세입과
세출 간에 특별한 직접적인 관계가 있는 경우 등을 제외하고는 특정한 세출과 세입이 직결되
는 것을 말하는 예산의 원칙은? 답 3)
1) 공개의 원칙 2) 포괄성의 원칙 3) 예산통일성의 원칙
4) 사전승인의 원칙 5) 정기성의 원칙
※ 1) 예산의 편성, 심의, 집행과정의 주요단계는 공개되어야 한다.
2) 총계주의원칙에 입각하여 모든 세입, 세출을 포괄해야 한다.
4) 예산은 사전에 의회의 심의, 의결을 받아야 한다.
5) 지출권한을 일정기간에 한하여 부여 하여야 한다.
83. 소비자의 욕구나 성격, 규모 등을 세밀히 파악한 후 시장을 선정하고 가장 효과적으로 시장
을 관리할 수 있는 4P에 해당하지 않는 것은? 답 3)
1) 상품(Product) 2) 가격(Price) 3) 사람(Person) 4) 유통(Place) 5) 촉진(Promotion)
※ - 상품(Product) : 사회복지조직의 상품은 프로그램과 서비스라고 할 수 있는데 이 상품의
성격은 그 기관에 사명과 목적에 따라 달라진다.
- 가격(Price) : 사회복지조직의 가격은 서비스와 프로그램에 대한 가격을 의미하며, 이는 수
익사업의 이용될 수 있고 모금 프로그램대한 가격 즉 후원금이 될 수 있다.
- 유통(Place) : 비영리조직의 유통은 서비스의 전달과 입금, 경로, 접근성과 관련 있으며 지
역사회 네트워크 형성과 관계있다.
- 촉진(Promotion) : 고객의 마음속 관심, 궁극적으로 구매할 의도를 자극하기 위해 활용되
는 모든 판매촉진기술이다. 즉 제품의 유익함을 전달하는 과정이다.
84. 사회복지 마케팅의 기법 내용으로 옳은 것은? 답 1)
1) 다이렉트 마케팅 : 우편에 의해 클라이언트나 서비스 이용자, 기부잔, 잠재적 후원자에게
현재 기관의 운영상황이나 프로그램 이용실적, 프로그램이나 서비스에 대한 이용정보 등을
제공하는 방법이다.
2) 고객관계관리 마케팅 : 기업의 기부나 봉사활동을 사회복지조직과 연계함으로써 기업은 이
윤을 사회에 환원한다는 가치를 확산시켜 긍정적인 기업이미지를 홍보하는 방법이다.
3) 기업연계 마케팅 : 기관을 찾는 이용자의 개별정도, 즉 명단과 주소, 프로그램 이용횟수와
시기 등의 정보를 활용하여 복지지관의 기부나 봉사활동, 프로그램 참여 등에 활용한다.
4) 인터넷 마케팅 : 정부나 지자체, 시민과 지역사회를 위하여 대중의 행동변화를 통해 공익을
실현하기 위한 기법이다.
5) 사회 마케팅 : 신규후원자의 개발이나 기존 후원자의 관리, 잠재적 후원자의 개발을 위해
그들의 욕구를 파악하여 그에 맞는 서비스를 지속적으로 제공함으로써 기금확보 효과를 극
대화하는 방법이다.
※ 2) 기업연계마케팅에 대한 내용이다.
3) 데이터베이스 마케팅에 대한 내용이다.
4) 사회마케팅에 대한 내용이다.
5) 고객관리마케팅에 대한 내용이다.
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A 사회복지관에서는 새로운 프로그램의 개발을 위해 지역 내 욕구조사를 실시하였는데, 이를 위해 지역사회 내 표본을 추출하여 설문조사를 실행하였다. |
1) 서베이 조사 2) 사회지표분석 3) 주요정보제공자조사
4) 지역사회 공개토론회 5) 델파이 기법
※ 서베이 조사란 전체를 대표할 수 있는 표본을 선정하여 이들로부터 자료를 수집하는 방법이
다. 질문지 또는 면접의 방법을 이용할 수 있다.
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한국가정법률상담소가 조사한 영령별 이혼상담 통계에 따르면 60대 이상 노년층 내담자의 비율이 지속적으로 증가하는 추세이다. 이는 60대 이상 부부의 이혼율이 지난 10년 사이에 5배 이상 증가했으며, 그 이유로는 자녀의 성장 및 독립을 계기로 그 동안 미뤄왔던 이혼을 결심하는 경우가 많아졌기 때문으로 볼 수 있다. |
1) 서베이 조사 2) 사회지표분석 3) 주요정보제공자조사
4) 지역사회 공개토론회 5) 델파이 기법
※ 한국가정법률상담소라는 기관의 통계자료를 이용한 분석이므로, 사회지표 분석 방법이다. 이
는 인구센서스, 경제통계, 노동통계 등의 2차적 자료를 사용하는 방법이며, 신뢰도 있고 타당
도 있는 지표를 사용하는 것이 중요하다.
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A 사회복지관에서 새로 기획한 프로그램의 대상은 서울시 동작구 흑석동에 거주하고 있는 65세 이상 국민기초생활수급권자 30명 중 사전 사후검사에 응한 11명의 노인을 대상으로 하였단. 집단의 구성은 평소 사회복지관을 이용하는 저소득 노인 중 일정기간의 홍보를 통하여 자발적으로 프로그램에 참여를 신청한 여성 노인을 중심으로 구성하였다. |
1) 일반집단 2) 표적집단 3) 위험집단 4) 클라이언트 집단 5) 사회복지사 집단
※ 클라이언트 집단이란 실제 프로그램 참여자들을 말한다. 일반집단, 위험집단, 표적집단, 클라
이언트 집단의 대상구분 중 가장 적은 규모의 집단이다.
88. 다음 중 상대평가와 절대평가를 비교한 것으로 옳지 않은 것을 고르시오. 답 5)
1) 대상자 간의 업적이나 능력비교를 위해 상대평가가 더 효과적이다.
2) 상대평가는 선별의 목적이 크다.
3) 보상과 처우에 초점을 맞춘 평가는 상대평가이다.
4) 대상자 개인의 업적이나 능력을 파악하기 위해 절대평가가 효율적이다.
5) 상대평가로 개별 욕구 파악이 가능하다.
※ 절대평가는 목표달성도 등 실질적 이여도 파악에 유용하고 개별 욕구 파악이 가능하다. 상
대평가는 선별의 목적을 가지며 보상과 처우에 초점을 둔다.
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가. 책임성 및 효과성 검증 나. 사업수행에 대한 평가 다. 다양한 사회복지현장에서의 실천능력과 전문성 증진 라. 적절한 정보체계의 필요 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 정보관리체계로 사회복지조직의 목표지향적인 성과가 중요한 요소로 자리 잡았다.
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가. 예산절약에 기여한다. 나. 관리자의 참여를 확대시킨다. 다. 사업의 축소 및 폐지가 쉽지 않다. 라. 조직 목표를 정확하게 파악할 수 있다. |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 조직 목표를 정확하게 파악할 수 있는 것은 기획예산의 장점이다.
91. 관료제의 단점에 해당되지 않는 것은? 답 5)
1) 규칙과 규제에 지나친 의존 : 문서주의와 형식주의
2) 직원과 클라이언트의 비인간화
3) 서비스를 전달하는데 필요한 융통성 결여
4) 목적 전치현상의 발생
5) 인간의 정서적인 측면을 강조하는 편협적인 인간관을 견지
※ 5) 인간관계이론의 단점에 대한 설명이다.
92. 동태적 조직 중 팀조직에 해당하는 장점으로 해당하지 않는 것은? 답 2)
1) 신속한 의사결정을 내릴 수 있다.
2) 소비자의 특별한 요구나 환경 변화에 신속히 대응할 수 있다.
3) 현장 중심적 서비스를 제공할 수 있다.
4) 자율적 책임체제를 유지할 수 있다.
5) 성과중심의 생산성을 비교할 수 있다.
※ 2) 매트릭스 조직의 장점에 해당한다.
◇ 팀 조직의 장점
- 조직 간의 유연성
- 신속한 의사결정
- 자율적 책임 강조
- 성과중심의 생산성 비교
- 현장 중심의 서비스 강조
◇ 팀 조직의 단점
- 개별적인 창의성 약화
- 단기적 안목 중심의 목표
- 팀 간의 갈등 심화
93. 다음 중 에치오니의 조직 분류에 대한 설명에 해당하는 것은 답 3)
1) 업무의 통제성에 따른 분류
2) 클라이언트 상태와 조직 기술에 따라 분류
3) 권력과 관여의 형태인 복종관계에 의해 분류
4) 수혜자, 즉 1차 클라이언트가 누구인가에 따른 분류
5) 예로서는 투과성 조직, 전면적 통제조직, 일선조직, 관료조직이 대표적인 예이다.
※ 1) 길버트 스미스
2) 하젠펠드
4) 블라우와 스콧
5) 길버트 스미스
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가. 전문성 나. 접근성 다. 지속성 라. 통합성 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 사회복지서비스 전달체계의 원clr으로 전문성, 적절성, 포괄성, 지속성, 통합성, 평등성, 책임
성, 접근성이 있다.
|
가. 권한관계의 체제 중심을 강조한다. 나. 조직을 지양한다. 다. 전체적 질서를 유지한다. 라. 구조가 명확하지 않은 조직이다. |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 나,라. 비공식조직의 내용에 해당한다.
나. 공식조직은 조직을 지양한다.
라. 공식조직의 구조는 업무의 역할과 범위를 명확히 구분 짓는 의사결정 통로이다.
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가. 미래지향적 나. 의사결정과 연결 다. 계속적인 과정 라. 결과 지향적 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 라. 기획의 특성은 목표지향적인 내용을 포함한다.
◇ 기획의 특징
- 미래지향적
- 계속적인 과정
- 의사결정과 연결
- 목표지향적
- 목표를 위한 수단
97. 다음의 리더십 중 참여적 리더십에 대해 잘못된 것은? 답 1)
1) 내부갈등이 생기면 해결하지 못하는 경우가 발생한다.
2) 적극적인 동기부여와 사명감을 증진시켜 조직의 목표를 스스로에게 내재화하는 경향이 나
타난다.
3) 효과적인 구조와 경영을 위해서 조직 구성원들을 조직의 의사결정 과정 속에 보다 적극적
으로 참여시켜야 한다는 것이 논리의 중심이다.
4) 인간관계학파의 이념과 연구가 뒷받침되어 왔다.
5) 사회복지의 가치들과 유사하여 사회복지조직에서 자연스럽게 받아들여지고 있다.
※ 1) 위임적 리더십에 해당하는 내용이다.
|
가. 개발관리 나. 성과관리 다. 보상관리 라. 품질관리 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 인적 자원관리의 핵심 3요소로는 개발관리, 성과관리, 보상관리가 있다.
- 오답 -
품질관리는 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자의 만족을 추구하기
위한 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리 방법이다.
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프로그램의 목표를 성취하기 위해 일정기간 동안 수행되어야 할 과업과 활동을 나열하여 시간적 순서에 EK라 막대도표를 사용하여 나타내는 방법 |
1)프로그램 평가 검토 기법(PERT 기법) 2) 시간별 활동계획(Gantt 기법)
3) 월별 활동계획 카드(Shed-U 기법) 4) 방침관리기획(Breakthrough planning)
5) 조직의 환경 분석(SWOT)
※ 1) 주어진 일정 안에서 완수해야 되는 과업을 규정하고 통제하는데 유용한 기법이다.
3) 월별로 해야 할 일을 기입하는 계획이다. 시간에 따라 변경하고 이동하는 것은 편리하지만
업무간의 상관관계를 파악하는 데는 적절하지 못한 기법이다.
4) 한 조직의 문제를 해경하고, 핵심적인 목표를 달성하기 위해 조직의 자원을 결집시키는데
초점을 두고 있으며, 공통된 목표 달성을 위해 조직 구성원 전체의 노력을 적절하게 조정
하기 위한 기법이다.
5) 어떤 프로젝트를 수행하기 위하여 조직의 내부와 외부의 환경을 분석한다. 내부 환경의 분
석은 그 프로젝트를 추진하는 데 조직이 가지고 있는 강점과 약점을 파악하는 것이며, 외
부 환경의 분석은 기회와 위기를 분석하여 활용하는 기법이다.
100. 다음은 의사결정 유형과 모형 등을 설명한 것으로 옳은 것은? 답 5)
1) 만족모형은 과거의 대안보다 약간 향상한 대안을 채택한다.
2) 합리적 모형은 제한적인 합리성을 강조하므로 현실적으로 만족할 만한 대안은 선택한다.
3) 점증모형은 의사결정자는 모든 정보를 갖고 있으며, 고도의 합리성에 따라 판단한다.
4) 최적모형은 초합리성을 강조하므로 과거의 선례가 없는 비정형적인 의사결정에는 부적합하
다.
5) 최적모형은 정책결정에서 초합리성의 중요성을 강조한다.
※ 1) 점증모형
2) 만족모형
3) 합리적 모형
4) 합리적 모형
101. 맥그리거(Mcgregor)의 X,Y이론에 대한 내용으로 옳지 않은 것은? 답 5)
1) X이론 : 사람은 원래 일하기 싫어하며, 안전을 원하고 변화에 저항적이다.
2) Y이론 : 사람의 본성은 일을 싫어하지 않고 정신적, 육체적 노력을 일에 바치는 것이 놀이
를 하거나 휴식을 취하는 것처럼 자연스럽다.
3) X이론 : 전통적 인간관으로서 동기부여방식이 권위주의적이다.
4) Y이론 : 조직의 목표달성을 위하여 자율적으로 자기 규제를 할 수 있다.
5) Y이론 : 자기중심적이며 조직의 요구에 무관심하다.
※ X이론은 자기중심적이며 조직의 요구에 무관심하다.
102. 소진의 단계로 옳은 것은? 답 5)
1) 열성의 단계->좌절의 단계->침체의 단계->무관심의 단계
2) 열성의 단계->무관심의 단계->침체의 단계->좌절의 단계
3) 무관심의 단계->좌절의 단계->침체의 단계->열성의 단계
4) 침체의 단계-> 좌절의 단계->열성의 단계->무관심의 단계
5) 열성의 단계->침체의 단계->좌절의 단계->무관심의 단계
※ 소진의 단계
- 열성의 단계 : 일에 대해 희망과 정열, 때로는 비현실적인 기대를 가지고 많은 시간과 노력
을 투자하는 단계이다.
- 침체의 단계 : 보수, 근무시간, 근무환경 등에 신경을 쓰고 개인적인 욕구충족을 더 중요하
게 여기는 단계이다.
- 좌절의 단계 : 자신의 직무수행능력과 일 자체의 가치에 대한 의문을 갖게 되고, 자신이 하
는 일에 대한 위협으로 보게 된다. 노력에 비해 성과가 적다고 불평하게 되며 일을 회피하
고, 성격의 변화와 신체의 아픔을 호소하는 등 불평, 불만을 토로하는 시기이다.
- 무관심의 단계 : 정서적, 신체적인 포기상태에서 무관심하게 그 직업을 수행하는 자포자기
상태 또는 직장을 아주 떠나는 단계이다.
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가. DM(직접우편) 나. 대중매체 광고 다. ARS(자동응답시스템) 라. CRM(공익연계마케팅) |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 사회복지조직은 DM(직접우편), 대중매체 광고, ARS(자동응답시스템), CRM(공익연계마케팅),
이벤트, 인터넷 등 여러 형태의 모금기법으로 홍보하고 기금을 모은다.
104. 예산의 원칙에 대한 내용으로 틀린 것은? 답 1)
1) 비밀보장 2) 배타성 3) 사전의결 4) 연례성 5) 통일성
※ 예산은 국민들에게 공개하여야 투명성을 확보할 수 있다.
예산의 원칙
- 공개성 : 예산과정의 중요한 단계는 국민에게 공개하여야 한다.
- 명료성 : 국민이 쉽게 이해할 수 있도록 합리적인 관점에서 분류되고 수지의 추계가 명확
하고 수입의 유래와 용도가 분명하게 표시되어야 한다.
- 사전의결 : 예산을 집행하기 전에 입법부의 승인을 받아야 한다.
- 정확성 : 예산을 집행하기 전에 입법부의 승인을 받아야 한다.
- 한정성 : 정해진 목적을 위해 정해진 금액을 정해진 기간 내에 사용해야 한다.
- 통일성 : 모든 수입을 하나의 공통된 일반세원에 포함하여 지출해야 한다는 것으로, 특정
한 세입과 특정한 세출을 직접 연결시켜서는 안 된다.
- 단일성 : 독립된 복수의 예산이 있게 되면 전체적인 관련성이 불명확하게 되어 혼란을 야
기하고, 예산에 대한 국민의 감사를 회피할 우려가 있으며, 의회의 예신통제권도 저해된다.
따라서 가능한 단일하게 편성해야 한다.
- 포괄성(완전성) : 예산총계주의 원칙으로 모든 세입, 세출은 예산에 나타나야 한다. 즉, 조
세징수비를 공제한 순 세입만을 기재해서는 안 된다.
- 연례성 : 예산은 회계연도 단위로 작성되어야 하며, 이를 예산단연주의라고 한다.
- 배타성 : 예산에 있어서는 재정적인 문제만을 취급해야 하고 입법문제는 배제시켜야 한다.
105. 브래드쇼의 욕구 중 표출된 욕구에 해당하는 내용은? 답 3)
1) 어떤 집단에게는 욕구충족을 위한 개입이 이로어지고 어떤 집단에게는 같은 상황에 놓여
있으면서도 욕구충족을 위한 개입이 이루어지지 않을 경우 발생한다고 본다.
2) 관습, 권위, 일반적인 합의에 의해 확립된 일정한 기준이 존재한다.
3) 특정한 욕구를 지닌 사람이 그 욕구를 충족하기 위해 실제적으로 어떤 행동을 취하였는가
에 초점을 둔다.
4) 개인적인 생각이나 느낌에 의하여 인식되는 욕구이다.
5) 자기가 할 수 있는 모든 것을 성취하려는 자아발전 등 최고수준의 욕구이다.
※ 1) 상대적 욕구
2) 규범적 욕구
3) 표출된 욕구
4) 감지된 욕구
5) 자아실현의 욕구
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가. 서비스의 다양성 나. 서비스의 무형성 다. 생산과 소비가 동시에 발생 라. 소멸성 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 가. 서비스의 무형성 : 사회복지조직의 서비스는 이용해 보기 전에는 서비스 제공자의 주장을
확인할 수 있는 방법이 거의 없다. 상품처럼 진열하거나 재고정리를 하기가 어렵고, 상대방을
설득하기 위해 홍보를 하거나 특허를 내기도 힘들다. 서비스는 이용자가 실제 이용을 해본 후
에만 평가가 가능하기 때문에 마케팅의 어려움이 있다.
나. 서비스의 다양성과 복잡성 : 사회복지서비스는 이용자의 개별적인 욕구를 중시하기 때문에
다양한 서비스가 제공되어야 한다.
다. 생산과 소비가 동시에 일어난다. 사회복지조직에서는 생산과 소비가 분리되지 않는 경우가
많다. 즉 서비스는 먼저 판매행위가 발생할 수 있지만 생산과 소비는 동시에 일어난다.
라. 소멸성 : 사회복지기관의 서비스는 식품이나 가전제품처럼 쌓아 두거나 저장할 수 없다. 그
래서 서비스는 반환하거나 되팔 수 없다. 서비스가 일단 시작되면 참여하지 않은 사람들은 그
서비스를 잃어버린 것이다. 유사한 서비스가 다음에 제공된다고 할지라도 정확하게 똑같은 것
은 아니며 그 서비스가 제공되기까지 일정기간을 기다려야 한다.
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조직 관리와 관련된 기본적인 정보를 처리하기 위해 컴퓨터를 응용하고, 효과적이고 효율적인 조직 관리를 위해 전산화된 업무환경에서 정보처리기술을 응용하는 것이다. |
1) OA 2) DSS 3) MIS 4) ESS 5) SWOT
※ 정보관리체계에 대한 설명이다.
1) 사무자동화 : 행정의 내부 효율성에 초점이 맞추어져 잇는 관리체계
2) 의사결정지원시스템 : 조직의 전 구성원이 활용할 수 있다는 점에서 상급관리자의 의사결정
을 지원하는 관리체계
3) 전문가지원시스템 : 전문가의 판단력 수준을 높여주는데 사용하는 관리체계
5) 전략적 기획과정 : 조직의 내부 환경분석인 조직의 강점과 약점, 조직의 외부분석인 기회와
위기를 분석하여 활용하는 기법
108. 허쯔버그(Hezberg)의 동기-위생이론 중 연결이 올바른 것은? 답 3)
1) 동기요인 - 기업정책과 경영 2) 위생요인 - 직무에 대한 달성감
3) 동기요인 - 직무자체 4) 위생요인 - 승진
5) 동기요인 - 인간관계
※ 허쯔버그(Hezberg)의 2요인 이론 : 동기 - 위생이론
◇ 동기요인(만족요인, 적극적 요인)
- 직무에 대한 달성감
- 성취에 대한 인정
- 직무자체
- 증대되는 책임성
- 승진
- 성장 가능성
◇ 위생요인(불만요인, 소극적 요인)
- 기업정책과 경영
- 기술적 감독
- 봉금
- 작업 조건
- 인간관계, 감독자
109. 알더퍼(Alderfer)의 ERG 이론과 매슬로우의 욕구위계이론에 대한 설명으로 틀린 것은?
답 2)
1) 존재의 욕구 : 배고픔, 갈증, 수면, 주거와 같은 생리적이고 물질적인 욕구로 매슬로우의 생
리적 욕구와 안전의 욕구에 해당한다.
2) ERG이론은 다음 단계의 욕구가 동기적인 행동을 일으키기 위해서 그 이전 단계의 욕구가
반드시 완전하게 충족되어야 한다고 본다.
3) 성장의 욕구 : 개인의 성장과 발전에 대한 욕망으로서 잠재능력의 개발 및 확장과 이에 따
른 개인적 성장과 관련된 욕구를 말하며, 매슬로우 이론의 존중 욕구 및 자아실현 욕구에
해당한다.
4) ERG이론은 욕구위계이론에서 설명하는 만족-진보과정뿐만 아니라 좌절-퇴보과정 역시 존
재한다고 본다.
5) 관계의 욕구 : 직장 내외적으로 상호 인간관계에 관련된 모든 욕구를 포함하는 것으로서,
다른 사람과의 감정의 교류와 상호 의존성에서 만족감을 얻고자 하는 욕구를 말한다.
※ ERG이론은 다음 단계의 욕구가 동기적인 행동을 일으키기 위해서 그 이전 단계의 욕구가 반
드시 완전하게 충족되어야 한다고 보지 않는다.
110. 시회복지평가의 요소로 해당하지 않는 것은? 답 2)
1) 노력성 2) 참여도 3) 만족도 4) 효율성 5) 과정
※ 평가의 기준
- 노력성 : 노력성은 서비스에 투입된 노력(인력, 비용 등)의 양과 서비스의 결과인 생산량
으로 볼 수 있다. 노력성을 측정하는 방법으로는 서비스 단위당 클라이언트 수, 시간당 클
라이언트 수, 서비스 단위당 워커 혹은 자원봉사자의 수, 클라이언트 당 워커 수 등으로
나타낼 수 있다.
- 효과성 : 서비스의 목표 달성 정도를 측정하는 것을 말한다. 효과성을 평가할 때에는 의도
된 결과와 아울러 예기치 않았던 결과도 생각해야 한다.
- 효율성 : 효율성은 일반적으로 ‘최소의 자원을 투입하여 최대의 효과’를 내는 것으로 투입
된 비용에 대해 산출된 서비스의 양을 비교 평가한다.
- 서비스의 질 : 서비스의 질 평가는 서비스를 통해 클라이언트(개인, 가족, 집단, 지역사회
등)의 변화 등을 평가하는 것이다. 서비스 질은 사회복지지관이 서비스 목적을 당성하기
위해 필요한 방법과 기술을 얼마나 적절하게 사용하였는가와 관련된 것이다.
- 만족도 : 이용자 만족도 평가는 일반적으로 프로그램을 종결하면서 프로그램과 서비스에
대한 전체적인 내용을 조사할 때 사용하기도 하며, 혹은 과정평가 시 프로그램의 방향을
수정 할 때 사용되기도 한다.
- 과정 : 과정은 노력이 신출로 옮겨지는 중간과정 또는 절차를 말한다. 산출물이 만들어지
기 위한 이전 단계로서의 중간 과정이 체계적이고 합리적으로 어떻게 구조화되어 있는지,
그리고 미리 정해진 절차나 규정에 따라 서비스가 제공되는지 등에 초점을 둔다.
111. 민간부문에서의 사회복지조기의 변화에 대한 설명으로 틀린 것은? 답 1)
1) 민영화에서 민간협력체제로 바뀌고 있다.
2) 클라이언트를 소비자로 인식하게 되었다.
3) 자립중심의 서비스가 제공되고 있다.
4) 사설보다 지역사회중심의 사회복지서비스가 이루어지고 있다.
5) 기관의 개방화와 투명한 운영에 대한 요구가 높아지고 있다.
※ 사회복지서비스 분야에서 민영화의 경쟁성 강화 노력이 증가되고 있다.
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가. 서비스의 질 향상의 원칙 나. 이용자 중심의 원칙 다. 평가 참여의 원칙 라. 평가 절차의 비밀보장 원칙 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 사회복지시설 평가의 원칙
- 서비스의 질 향상의 원칙 : 사회복지시설 평가는 시설운영의 개선 및 서비스의 질 제고를
유도하는 수단으로서 작용해야 한다.
- 평가 절차의 투명성 원칙 : 평가절차의 투명성을 확보하여야 한다.
- 평가 참여의 원칙 : 기존의 감사와는 달리 시설이 참여하여 평가하며, 평가를 통하여 긍정
적인 발전의 기회를 갖도록 하는 평가의 목적을 수행하도록 한다.
- 기본선 확보의 원칙 : 최고의 시설을 선정하는 것이 아니라, 사회복지시설이 전체적으로 기
본적인 수준 이상을 견지할 수 있도록 유도하는 것을 기본 목표로한다.
- 이용자 중심의 원칙 : 사회복지시설은 기존의 서비스 제공자 중심의 시설에서 이용자 중심
의 서비스 제공이 이루어질 수 있도록 한다.
- 지역사회관계의 원칙 : 사회복지시설이 지역사회와의 원활한 상호관계를 유도하는 방향으
로 이로어지도록 한다.
113. 사회복지행정의 특징으로 옳지 않은 것은? 답 3)
1) 지역사회와 밀접한 관련을 가지며 지역사회에 대한 책임이 있다.
2) 사회복지사의 직무수행에 크게 의존한다.
3) 행정가나 관리자에 의해서만 이루어진다.
4) 이사회가 집행한다.
5) 환경에 대한 영향을 많이 받는다.
※ 사회복지행정은 행정가 또는 관리자에 의해서만 이루어지는 것이 아니라 조직의 모든 직원이
상당한 재량권을 가지며, 의사결정에 참여한다.
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가. 고객 기준 부문화 나. 수(數)기준 부문화 다. 시간 기준 부문화 라. 기능 기준 부문화 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 사회복지 조직의 조직화 방법에는 수(數), 시간, 기능, 지리적, 서비스, 고객서비스 접근 통로
기준 부문화로 이루어져 있다.
115. 조직의 규칙과 규정이 전체 목표달성을 위한 수단으로 간주되지 않고 규칙과 규정 그 자체
가 목적이 되거나 원래 목적이 다른 목적으로 변질. 대체되는 현상으로 관료제의 대표적인 역
기능인 것은? 답 2)
1) 아웃리치(out-reach) 2) 목표전치(goal-displacement) 3) 크리밍(creaming)
4) 엽관주의 5) 레드-테이프(red-tape)
※ 1) 서비스 기관이나 담당자들이 적극적으로 서비스이용자들을 찾아 나서는 시도를 말하는 것
이다.
3) 사회복지 조직들이 접근성 메카니즘을 조정함으로써 보다 유순하고 성공 가능성이 높은
클라이언트를 선발하고, 비협조적일 것으로 예상대는 클라이언트들을 배척하고자 하는 현
상이다.
4) 임용기준을 임용권자의 혈연. 지연, 학연, 정당관계 등 귀속적인 데에두는 입장을 말한다.
5) 관료제의 병폐 중 하나로 불필요하게 지나친 형식이나 절차를 만드는 것을 의미한다.
116. 비공식조직에 대한 단점에 해당되지 않는 것은? 답 1)
1) 조직의 경직성을 초래한다. 2) 긴장과 압박감을 조성하여 변화의 방해물이 될 수 있다.
3) 비합리적인 의사결정의 원인이 된다.
4) 비공식조직의 비중이 너무 클 경우 목적 도치의 현상이 초래된다.
5) 파벌을 조성하여 공식조직을 약화 또는 해체시킬 수 있다.
※ 조직의 경직성은 수직조직의 단점이다.
117. 사회복지조직의 특성이 아닌 것은? 답 4)
1) 사회복지조직의 목표는 애매모호하다.
2) 클라이언트는 투입인 동시에 산출이다.
3) 직원과 클라이언트의 관계는 조직의 성패를 좌우한다.
4) 신뢰 있고 타당성 있는 효과성과 효율성을 측정할 척도가 다양하다.
5) 사회복지조직은 전문가에게 의존한다.
※ 사회복지조직은 인간을 대상으로 하고 있어 도덕적 모호성과 목표의 애매성으로 인해 신뢰
있고 타당성 있는 효과성과 효율성을 측정할 척도가 부족하다.
118. 사회복지서비스의 공급자와 수요자를 연결시키는 조직적 장치는? 답 2)
1) 사회복지행정 2) 전달체계 3) 사회복지기관 4) 사회복지서비스 5) 사회복지조직
※ 전달체계는 서비스를 필요한 사람(클라이언트)에게 전달해 주는 조직적 장치를 말한다.
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가. 민주적 의사소통 구조 확립 나. one-stop 서비스 다. 자원의 중복 및 누락 방지 라. 민관협력 서비스 체계 구축 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 민관협력 서비스 체계 구축은 주민생활 지원서비스의 설치와 관련된 내용이다.
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가. 조직체를 광범위한 지역 사회에 소개하기 나. 운영평가 다. 단기적이고 장기적인 계획지도 라. 정책개발 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ (가), (나), (다), (라)는 모두 이사회의 기능이다. 그 외 법인체 형성, 인사나 예산과 관련된
일 처리 등의 기능도 있다.
121. 다음 리더쉽 이론 중 허사와 블랜차드의 상황이론으로 옳지 않은 것은? 답 3)
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가. 부하가 능력도 업고 의지도 없는 경우 : 지시현 리더쉽 나. 부하가 능력은 없는데 의지만 있는 경우 : 참여형 리더쉽 다. 부하가 능력과 의지가 있는 경우 : 위임형 리더쉽 라. 부하가 능력은 있는데 의지가 없는 경우 : 제시형 리더쉽 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 나. 제시형 리더쉽
라. 참여형 리더쉽에 해당한다.
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점증모형과 만족모형의 보수성에 불만을 갖고 주장한 이론으로, 정책 결정을 체계론적 시각에서 파악하고 정책성과 최적화하려는 모형 |
1) 공공선택 모형 2) 쓰레기통 모형 3) 최적모형 4) 혼합모형 5)합리모형
※ 의사결정 모형 중 최적모형에 대한 설명이다.
123. 관리격자이론에서 인간에 대한 관심은 낮으나, 생산에 대한 관심이 높은 유형은? 답 5)
1) 무기력형 2) 중도형 3) 팀형 4) 컨트리클럽형 5) 과업형
※ 인간에 대한 관심은 낮으나, 생산에 대한 관심은 높은 유형은 과업형이다.
- 오답 -
1) 무기력형 : 인간에 대한 관심과 생산에 대한 관심이 둘 다 적음
2) 중도형 : 인간에 대한 관심과 생산에 대한 관심이 둘 다 중간
3) 팀형 : 인간에 대한 관심과 생산에 대한 관심이 둘 다 높음
4) 컨트리클럽형 : 인간에 대한 관심은 높으나, 생산에 대한 관심이 적음
5) 과업형 : 인간에 대한 관심은 낮으나, 생산에 대한 관심은 높음
124. PERT 기법의 설명으로 옳지 않은 것은? 답 2)
1) 미군 해군의 잠수함 특수사업에서 처음 고안 하였다.
2) 앙케트 수렴법이라고도 한다.
3) 프로그램이 진행되는 시간표를 나타낸다.
4) 진단적, 계획적인 기법이다.
5) 명확한 목표를 가진 프로그램이 조직화된 것이다.
※ 앙케트 수렴법은 델파이기법의 모델이다.
125. 공식적인 의사전달의 장점으로 옳지 않은 것은? 답 5)
1) 상급직원의 권위유지 2) 정보나 보존이 용이 3) 의사결정에의 활용성이 큼
4) 의사전달이 확실하고 편리 5) 행동의 통일성을 확보
※ 행동의 통일성 확보는 비공식적인의사 전달의 장점의 내용이다.
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가. 기획은 문제해결에 목적을 둔다. 나. 의사결정은 목표달성에 목적을 둔다. 다. 의사결정은 일련의 기획이 체계적으로 이루어진 과정이다. 라. 기획의 과정에는 폭넓은 행정적 기술과 과정이 포함된다. |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 가. 의사결정은 문제해결에 목적을 둔다.
나. 기획은 목표달성에 목적을 둔다.
다. 기획은 일련의 기획이 체계적으로 이루어진 과정이다.
127. 영기준 예산(Zero-Based Budgeting. ZBB)의 장단점에 대해 틀린 것은? 답 5)
1) 예산절약과 사업의 쇄신에 기여한다.
2) 관리자의 참여를 확대시킨다.
3) 사업의 축소. 폐지가 쉽지 않다.
4) 업무부담의 과중 및 분석기법의 적용한계 등 문제점이 있다.
5) 조직의 목표를 보다 정확하게 파악할 수 있다.
※ 5) 기획예산의 장점
1), 2) 영기준 예산의 점검
3), 4) 영기준 예산의 단점
128. 사회복지의 책임성에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 답 3)
1) 결과에 대한 책임뿐만 아니라 과정에서의 정당성도 갖추어야 한다.
2) 공공이나 민간의 자금으로 운영되는 사회복지조직에서도 중시된다.
3) 책임성의 내용으로는 과정의 정당성을 들 수 있다.
4) 클라이언트는 책임성의 주체이자 대상이 된다.
5) 과거에 비해 더욱 강조되고 있다.
※ 책임성의 내용으로는 효과성과 효율성을 들 수 있다.
129. 사회복지마케팅의 기법 내용으로 옳은 것은? 답 3)
1) 기업연계마케팅 : 우편에 의해 클라이언트나 서비스 이용자, 기부자나 잠재적 후원자에게 현재 기관의 운영상황이나 프로그램 이용실적, 프로그램이나 서비스에 대한 이용정보 등을 제공하는 방법이다.
2) 고객관리 마케팅 : 기업의 기부나 봉사활동을 사회복지조직과 연계함으로써 기업이 이윤을 사회에 환원한다는 가치를 확산시켜 긍정적인 기업이미지를 홍보하는 방법이다.
3) 데이터베이스 : 기관을 찾는 이용자의 개별정도, 즉 명단과 주소, 프로그램 이용횟수와 시 기 등의 정보를 활용하여 복지지관의 기부나 봉사활동, 프로그램 참여 등에 활용한다.
4) 인터넷 마케팅 : 정부나 지자체, 시민과 지역사회를 위하여 대중의 행동변화를 통해 공익을 실현하기 위한 기법이다.
5) 사회 마케팅 : 신규후원자의 개발이나 기존 후원자의 관리, 잠재적 후원자의 개발을 위해 그들의 욕구를 파악하여 그에 맞는 서비스를 지속적으로 제공함으로써 기금확보 효과를 극 대화하는 방법이다.
※ 1) 다이렉트 마케팅에 대한 내용이다.
2) 기업연계마케팅에 대한 내용이다.
3) 데이터베이스 마케팅에 대한 내용이다.
4) 사회마케팅에 대한 내용이다.
5) 고객관리마케팅에 대한 내용이다.
130. 다음 중 정보관리체계(MIS)에 대한 설명 중 옳지 않은 것은 ? 답 3)
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가. 조직 관리와 관련된 기본적인 정보를 처리하기 위해 컴퓨터를 응용하는 체계이다. 나. 목표를 설정하지 않아도 정보관리체계가 처리해 준다. 다. 축적된 자료에 근거해서 의사결정을 돕는다. 라. 경영에 필요한 정보를 자동적으로 제공한다. |
※ 정보관리체계는 경영학에서 발달하였고, 컴퓨터를 활용한 경영관리기법이다. 이 관리시스템은 축적된 자료에 근거하여 의사결정을 돕고, 외부에서 요구하는 경영정보를 제공한다. 그러나 목표를 정하지 않아도 자동적으로 정보를 제공해 주지는 않는다.
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네이버에서 운영하는 해피빈이라는 사이버머니 형식은 시민단체와 연계하여 불우한 이웃에게 도움을 주는 기부방식을 사용하고 있다. |
1) 직접우편 2) 자동응답시스템 3) 공익연계마케팅 4) 대중매체 광고 5) 이벤트 모금
※ 공익연계마케팅이란 기업의 이미지를 좋게 만드는 동시에 비영리조직과 연계하는 마케팅 기 법이다.
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가. 사회지표 나. 서베이 조사 다. 델파이 기법 라. 지역사회 공개토론회 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 욕구조사의 자료수립 방법
- 사회지표 : 사회지표는 일반적으로 인구센서스, 경제통계, 노동통계, 사회지표조사 등의 2차 적 자료를 통해 얻게 된다. 신뢰성과 타당성을 확보하고 많은 지표를 사용하는 것이 중요하 다.
- 서베이 조사 : 서베이 조사(서베이, 표본 서베이라고도 함)는 조사의 전체를 대표할 수 있는 표본을 선정하여 이들로부터 질문지 또는 면접을 통하여 자료를 수집하는 방법이다.
- 델파이 기법 : 델파이 기법은 어떤 문제에 대하여 전문가들이 합의점을 찾는 방법으로
· 응답이 무기명이다.
· 대면적인 회의에서와 같은 즉각적인 환류를 통제한다.
· 개인의 의견을 집단적 통계분석으로 처리하는 방법이다.
- 주요정보제공자조사 : 주요정보제공자는 관련기관의 서비스 제공자, 인접직종의 전문직 종사 자, 지역 내의 사회복지단체의 대표자, 공직자 등을 포함하는 지역사회 전반의 문제에 대하 여 비교적 잘 알고 있는 것으로 인정되는 사람들이며, 이들을 통해 정보를 얻어 특정지역의 욕구측정을 시도하는 방법이다.
- 지역사회 공개토론회 : 지역사회의 모든 사람들이 참여할 수 있는 공개적인 모임을 주선하 여 이 모임에서 논의되는 지역사회의 욕구나 문제들을 파악하는 것이다.
133. 매슬로우의 욕구 5단계 중 타인에게 인정받고자 하는 욕구와 명예나 권력을 누리려는 욕구 는 무엇인가? 답 2)
1) 자아실현의 욕구 2) 자존감의 욕구 3) 안전의 욕구 4) 생리적 욕구
5) 소속과 사랑의 욕구
※ 매슬로우의 욕구 5단계
- 생리적 욕구 : 인간의 모든 기본적인 욕구(의식주와 관련된 최하위 단계의 욕구)
- 안정 욕구 : 안전이나 보호 및 안정과 연관된 욕구(노인학대 예방, 노인집단 거주시설)
- 소속과 사랑의 욕구 : 집단의 성원이 되려는 욕구(가정을 이루고, 친구를 사귀는 등)
- 자아존중감 욕구 : 타인에게 인정받고자 하는 욕구, 명예나 권력을 누리려는 욕구
- 자아실현 욕구 : 자기가 할 수 있는 모든 것을 성취하려는 자아발전 등 최고수준의 욕구
134. 이사회와 위원회의 차이점으로 틀린 것은? 답 1)
1) 이사회는 건의하는 역할을 주로하고, 위원회는 정책을 결정한다.
2) 이사회는 위원회에 비해 조직의 운영과 서비스 전달에 더 많은 영향력을 발휘한다.
3) 이사회의 구성원은 위원회에 비해 수가 적다.
4) 이사회는 조직의 직원이 이사가 되는 경우가 드물지만, 위원회는 담당하는 직원이 참여한 다.
5) 이사회는 조직의 행정책임자의 참석 하에 회의를 갖지만 위원회는 책임자보다 실무담당자 가 참여한다.
※ 1) 이사회는 정책을 결정하고 위원회는 건의하는 역할을 주로 한다.
135. 조직 내 비공식 집단이 개인의 태도와 생산성에 강한 영향을 미친다고 하는 조직이론은?
답 1)
1) 인간관계이론관 2) 상황이론 3) 구조주의이론 4) 관료제이론 5) 체계이론
※ 인간관계이론은 근로자의 작업능률은 집단 내의 동료 또는 윗사람과의 인간관계에 크게 좌우 된다고 주장한다. 또한 비경제적 요인인 사회적, 심리적 욕구나 동기에 입각한 행동을 중시한 다고 본다.
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가. 국민연금 공단 : 국민연금 나. 보건복지부 : 국민연금과 건강보험 다. 노동부 : 고용보험과 산재보험 라. 근로복지공단 : 고용보험 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 모두 맞는 설명이다.
137. 거래적 리더십과 변혁적 리더십에 대한 설명으로 바른 것은? 답 4)
1) 거래적 리더십은 조직의 합병을 주도하고 신규부서를 만든다.
2) 변혁적 리더십은 업무를 할당하고 목표를 달성하도록 한다.
3) 거래적 리더십은 카리스마를 가지고 있어야 한다.
4) 변혁적 리더십은 부하직원의 높은 이상과 도덕 가치에 호소한다.
5) 거래적 리더십은 새로운 비전을 제시하는 능력이 있어야 한다.
※ 변혁적 리더십은 변화를 주도하고, 부하직원이 스스로 높은 기대를 가지고 그것을 이루어내려 고 하는 리더십이다. 이러한 리더는 카리스마를 지니고 있어야하며 조직변화의 필요성을 감지 하고 그러한 변화를 이끌어낼 수 있는 능력이 있어야 한다.
- 오답 -
거래적 리더십은 업무를 할당하고 주어진 업무를 완수하고, 기본적인 기대를 충족시키는 것에 만족하는 리더십을 말한다.
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가. 전문지식과 경험 활용 나. 조직의 융통성과 신축성 부여 다. 수평적인 업무의 조정과 협조 가능 라. 소규모 조직에 유리 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 수평조직은 대규모 조직에 유리하다.
139. 사회복지조직에서 정보관리체계의 필요성으로 옳지 않은 것은? 답 2)
1) 책임성 및 효과성 검증 2) 결과지향적인 성과 중요 3) 사업수행에 대한 평가
4) 다양한 사회복지현장에서의 실천능력과 전문성 증진 5) 적절한 정보체계 필요
※ 정보관리체계로 사회복지조직의 목표지향적인 성과가 중요한 요소로 자리 잡았다.
140. 맥그리거의 Y이론에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 답 1)
1) 조직의 목표를 성취하려면 대부분의 사람들은 강제와 통제, 지시를 받아야 한다.
2) 평범한 인간은 적절한 조건 하에서 책임을 받아들인다.
3) 인간은 자신이 헌신하고 있는 목표에 기여하기 위해 자기통제와 자기지시를 행한다.
4) 작업에서 육체적 정신적 노력의 지출은 놀이나 휴식과 같이 자연스러운 것이다.
5) 현대 산업생활의 상황 하에서 인간의 지적 가능성은 단지 부분적으로 활용되고 있다.
※ 1) X이론에 대한 설명이다.
X이론 : 지시와 통제가 행해지는 전통적 관리이론으로, 평범한 인간은 본래적으로 일을 싫어 하여 가능하면 일을 하지 않으려고 한다고 주장한다.
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가. 노령화 증대 나. 근로윤리 손상 다. 출산율 저하 라. 정부보조금 감소 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 가, 나, 다. 일반환경에 관련된 내용이다.
- 오답 -
라. 과업환경 중 재정자원의 제공자에 해당하는 내용이다.
142. 하우스의 경로 - 목표이론에 해당하는 설명은? 답 5)
1) 조직의 목표 성취를 위해 중요한 요인은 리더의 동기라고 보았다.
2) 리더의 비전제시가, 목표달성가, 분석가, 동기부여가로 분류하였다.
3) 리더와 부하의 관계가 상황적 요인 중 하나이다.
4) 리더는 부하직원의 신념, 요구, 가치를 변화시킨다.
5) 리더의 행동은 부하직원의 인지에 영향을 미친다
※ 리더의 행동이 부하직원의 인지에 영향을 미치고, 그 인지가 부하직원의 동기에 영향을 준다. 조직의 목표 성취를 위해 중요한 요인을 부하직원의 동기로 보았다. 리더십을 지시적 리더십, 지지적 리더십, 성취지향적 리더십, 참여적 리더십으로 구분하였다.
- 오답 -
리더가 부하직원의 신념, 요구, 가치를 변화시키는 것은 변혁적 리더십에 관한 내용이다. 리더 와 부하의 관계가 상황적 요인 중 하나인 것은 상황적합이론에 해당하는 내용이다.
143. 기획과정의 순서로 옳은 것은? 답 2)
1) 정보수집 -> 목표설정 -> 대안방법모색 -> 최선대안선택 -> 실행계획수립
2) 목표설정 -> 정보수집 -> 대안방법모색 -> 최선대안선택 -> 실행계획수립
3) 목표설정 -> 정보수집 -> 대안방법모색 -> 실행계획수립 -> 최선대안선택
4) 목표설정 -> 대안방법모색 -> 최선대안선택 -> 정보수집 -> 실행계획수립
5) 목표설정 -> 정보수집 -> 최선대안선택 -> 대안방법모색 -> 실행게획수립
※ 문제확인 -> 목표설정 -> 정보수집 -> 대안모색 -> 최선대안선택-> 실행계획수립
이렇게 외우세요.
의사는 후두염 수술을 ‘기획’하기 위해 환자의 ‘문제를 확인’한 후 목(표)에 대한 ‘정보를 수 집’하고 ‘대안모색’ 중 ‘최선의 대안을 선택’하고 ‘실행계획’을 세웠다. 암기하지 마시고 연상 법으로 숙지하세요.
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- 조직의 내부 환경인 조직의 강점과 약점, 조직의 외부환경인 기회와 위기를 분석하여 활용하는 기법이다. - 전략적 사회복지 마케팅에서 사용한다. |
1) SWOT 2) PERT 3) Gantt chart 4) MBO 5) TOM
※ 조직환경분석(SWOT)의 내용이다.
- 오답 -
2) 목표달성의 기한을 정한 다음, 세부 목표(활동)의 상호관계와 소요시간을 연결시킨 도표이 다.
3) 어떤 활동이 언제 시작하여 언제 끝나는가를 알 수 있는 방법으로서, 조직 내의 사무실에 부착시켜 구성원들의 업무를 지휘, 통제하는 기능이 있다.
4) 목표관리이론으로 참여의 과정을 통해 조직단위와 구성원들에게 측정가능하고 1년 미만 정도의 비교적 단기적인 목표를 명확하고 체계 있게 행하도록 하며 활동의 결과를 평가, 환류시키는 관리체계이다.
5) 총체적 품질 관리로써, 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자의 만 족을 추구하기 위한 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리 방법이다.
145. 직무 기술서의 구성요소 내용으로 옳지 않은 것은? 답 4)
1) 직무명칭은 소속부서, 직무번호, 직속상관, 작성자, 작성일자 등 특별한 직무를 다른 사람과 구별시켜 주는 내용이다.
2) 직무개요는 직무의 목적과 직무에서 기대되는 결과들을 간략히 나타낸 것이다.
3) 장비는 직무를 효과적으로 수행하는데 필요한 도구, 장비, 정보 등을 명시해 놓은 것이다.
4) 작업 활동은 교육수준, 경력, 판단력과 주도력, 육체적 노력 및 숙련, 책임, 의사소통기술, 정서적 특징, 필요한 능력과 그 수준 등이 포함된다.
5) 환경은 직무를 수행하는 작업조건, 직무가 수행되는 장소, 위험요인이나 소음 등 직접적인 환경적 특성을 말한다.
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가. 대상자 간의 업적이나 능력비교를 위해서는 상대평가가 효과적이다. 나. 상대평가는 선별의 목적이 크다. 다. 보상과 처우에 초점을 맞춘 평가는 상대평가이다. 라. 대상자 개인의 업적이나 능력을 파악하기 위해서는 절대평가가 효율적이다. |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ ◇ 절대평가
- 목표 달성도 등 실질적 기여도 파악에 유용
- 개별 욕구 파악이 가능
◇ 상대평가
- 선별의 목적
- 보상과 처우에 초점
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가. 장애인용 엘리베이터 나. 사례관리 다. 인터넷을 통한 서비스 신청 라. 공공부조 |
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ 대상자가 서비스에 접근(이용)하는데 쉽게 하는 것은 접근성과 관련된 것이다. 따라서 교통편 의시설, 서비스 신청절차 간편화는 접근성과 관련이 있다. 사례관리는 통합성과 관련이 있고, 공공부조는 평등성과 관련이 있다고 할 수 있다.
148. 동기부여 중 욕구이론에 해당하지 않는 것은? 답 1)
1) 브룸(Vroom)의 VIE이론 2) 매슬로우(Maslow)의 욕구위계이론
3) 허쯔버그(Hezberg)의 동기-위생이론 4) 맥그리거(Mcgregor)의 X,Y이론
5) 알더퍼(Alderfer)의 ERG이론
※ 브룸의 VIE이론(=기대이론)은 동기부여 중 과정이론에 해당하는 이론이다.
149. 허쯔버그(Hezberg) 의 동기-위생이론에 대한 내용으로 옳지 않은 것은? 답 2)
1) 어떤 요인들은 그 요인이 충분히 작용할 때 사람들이 만족하게 되고 충분히 작용하지 않을 때는 만족스럽지 않게 되는데 이것이 바로 동기요인이다.
2) 조직의 목표달성을 위하여 자율적으로 자기 규제를 할 수 있다.
3) 동기요인은 업무에 대한 만족감을 얻는 것이다.
4) 위생요인들이 불만족을 감소시키는 역할을 한다.
5) 위생요인은 맥그리거의 X이론과 관련이 많으며, 조직의 정책, 관리, 감독, 급여, 대인관계, 노동 조건 등이 있다.
※ 맥그리거의 Y이론에 해당하는 내용이다.
150. 다음 중 상대평가와 절대평가를 비교한 것으로 옳은 것은? 답 5)
1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라
※ ◇ 절대평가
- 목표 달성도 등 실질적 기여도 파악에 유용
- 개별 욕구 파악이 가능
◇ 상대평가
- 선별의 목적
- 보상과 처우에 초점
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